能源局12398

故障引发频繁停电;三是个别供电企业分布式光伏发电项目电费结算不及时，工作人员主动服务意识不强，引发用户投诉。 三、办理情况 依据国家能源局《12398能源监管热线投诉举报处理办法》(国能监管
为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，西北能源监管局积极发挥12398能源监管热线作用，畅通投诉举报渠道，加强舆情监测，及时高效查处能源投诉举报事项

国家能源局02月23日公布：12398能源监管热线在2018年1月份对3起并网、2起电费结算、1起被要求多余资料提供，共计6起投诉全部处理，得到满意回复。 基本情况 1 2018年1月
，国家能源局12398热线(以下简称12398热线)共收到有效信息7862件，环比增加19.21%。新能源和可再生能源行业类885件，占11.26%。 【投诉】491件，占有效信息的6.25%;举报9件

12398能源监管热线的受理和处理，对于国家能源局下派的投诉举报工单，实施专人专户管理，严格限时办理，并加强处理后回访满意调查，确保处理的问题件件有回应，事事有着落。加强政务服务大厅硬件环境和软件环境
扶贫办、国家能源局等五部委关于组织实施光伏发电扶贫工作的指导意见，积极作为，助推和服务光伏扶贫。 一是认真落实放管服工作要求，加强发电业务许可管理，有效提升监管效能。 严格落实国家能源局关于

国家能源局公布2018年1月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报，内容如下：

：0354-4631518。 山西省发改委监督电话：0351-3119816。 国家能源局监督电话：010-68555840。 能源监管热线：12398。 六、时间安排 根据优选工作初步安排
，打赢脱贫攻坚战役，充分发挥我县太阳能资源优势，进一步优化能源结构，按照国家能源局关于光伏发电应用领跑基地有关文件要求，在我县建设寿阳光伏发电应用领跑基地，本基地建设容量为500MW，各项目应于

处理情况通报如下： 一、基本情况 (一)收到有效信息情况 2018年1月份，国家能源局12398热线共收到华北区域有效信息949件，环比减少2.86%。 按诉求性质分类，投诉63件，占有效信息
举报排名前5位情况见表三) 表三 2018年1月有效信息及投诉举报排名前5位情况 单位：件 二、受理及处理情况 本月，华北能源监管局共收到国家能源局12398热线派送工单275件，其中，投诉