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，确保补贴资金发放到位，切实维护扶贫电站企业的合法权益和经济利益。四是畅通12398能源监管热线，加强政务服务大厅建设，全方位做好政策宣传、答疑解难和投诉举报处理。河南能源监管办畅通民生通道，加强
12398能源监管热线的受理和处理，对于国家能源局下派的投诉举报工单，实施专人专户管理，严格限时办理，并加强处理后回访满意调查，确保处理的问题件件有回应，事事有着落。加强政务服务大厅硬件环境和软件环境

2018年1月，南方能源监管局收到12398热线有效信息226件，其中投诉举报56件(广东电网公司15件，广西电网公司2件，海南电网公司6件，广州供电局7件，深圳供电局4件，广西水利电业集团有限公司
电工作，加强故障抢修管理，提升应急处置能力;加强应急值守，确保信息畅通;做好供电服务热线的受理处理工作，保障群众用电需求。 2.广东电网公司韶关供电局工作人员因对业务不熟悉以供电半径过长、用户电压得不到保证

。 2017年,东北能源监管局不断完善投诉举报处理方式，及时化解各类矛盾纠纷，高效解决群众反应问题，同时加大违法行为处罚力度，切实做到为群众办实事、解难题，充分发挥了12398热线集民智、梳民怨、解民
忧、惠民生的重要作用。 2017年，由于12398热线接线业务在京集中管理后热线进一步畅通，热线标识普及宣传力度进一步加大，热线社会知晓度不断提升，各类信息数量大幅增加。全年我局共接收有效信息

处理情况通报如下：一、基本情况 (一)收到有效信息情况 2018年1月份，国家能源局12398热线共收到华北区域有效信息949件，环比减少2.86%。按诉求性质分类，投诉63件，占有效信息
举报排名前5位情况见表三) 表三 2018年1月有效信息及投诉举报排名前5位情况单位：件二、受理及处理情况本月，华北能源监管局共收到国家能源局12398热线派送工单275件，其中，投诉

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，湖南能源监管办积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398能源监管热线的作用，认真受理能源监管投诉举报事项，定期公布投诉
举报处理情况。现将2018年1月12398能源监管热线(以下简称12398热线)投诉举报处理情况通报如下：一、基本情况 (一)收到有效信息情况 2018年1月，湖南能源监管办12398热线共收

协议和购售电合同约定，及时、足额支付电费，确保补贴资金发放到位，切实维护扶贫电站企业的合法权益和经济利益。四是畅通 12398 能源监管热线，加强政务服务大厅建设，全方位做好政策宣传、答疑解难和
投诉举报处理。河南能源监管办畅通民生通道，加强 12398 能源监管热线的受理和处理，对于国家能源局下派的投诉举报工单，实施专人专户管理，严格限时办理，并加强处理后回访满意调查，确保处理的

索比光伏网讯:一、基本情况（一）投诉举报总体情况。2017年1-6月共受理12398热线有效信息1014件，环比增加28%，同比增加58%。按诉求性质分类，投诉78件，占有效信息的7.7%；举报5件
；三是个别地区供电企业启用新的电费收缴模式后，未向用户宣传到位；四是个别地区供电企业未规范分布式光伏发电项目费用结算流程等。三、处理结果2017年上半年，根据国家能源局《12398能源监管热线投诉举报