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上午10:00，国家能源局召开新闻发布会介绍2017年度新能源并网、投诉举报、放管服改革、清洁取暖规划等相关情况。法制和体制改革司司长梁昌新介绍说，放管服是对简政放权、放管结合、优化服务的简称。推进

市场监管司司长向海平介绍了2017年12398能源监管热线投诉举报处理情况：一、基本情况。 (一)收到有效信息情况。2017年，国家能源局12398能源监管热线共收到有效信息71489件
。按诉求性质分类，投诉6997件，占有效信息的9.79%;举报193件，占有效信息的0.27%;咨询56429件，占有效信息的78.93%;表扬、求助、建议等其他方面7870件，占有效信息的

2017年，江苏能源监管办能源监管投诉举报热线12398(含12398电话、传真、电子邮件等)共收到有效信息3112件，同比增加215%。从信息内容看：电力方面2324件，占75%;新能源和
可再生能源440件，占14%;石油天然气10件，占3%;其他方面338件，占11%。一、投诉举报受理情况根据《12398能源监管热线投诉举报处理办法》(国能监管25号)规定，2017年江苏能源监管办共

2017年12月，南方能源监管局收到12398热线有效信息232件，其中投诉举报70件(南方电网公司1件，广东电网公司19件，广西电网公司9件，海南电网公司6件，广州供电局9件，深圳供电局5件，广西
、受理投诉举报涉及的企业及反映的主要问题 12月份受理的63件投诉举报，其中，广东电网公司17件，广西电网公司8件，海南电网公司5件，广州供电局有限公司8件，深圳供电局有限公司5件，广西水利电业集团

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，山西能源监管办积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398能源监管热线(含12398电话、传真、电子邮件等)的作用，认真
受理能源监管投诉举报事项，定期公布投诉举报处理情况。现将2017年11月12398能源监管热线(以下简称12398热线)投诉举报处理情况通报如下：一、基本情况 (一)有效信息情况 2017年

一、基本情况 2017年11月，国家能源局12398热线(以下简称12398热线)共收到有效信息7204件，环比增加14.28%。按诉求性质分类，投诉404件，占有效信息的5.61%;举报12
%;石油天然气行业类134件，占1.86%;煤炭行业类2件，占0.03%;其他事项774件，占10.74%。投诉举报主要集中在电力行业，共343件。从业务分类情况看，电力安全方面29件，占8.45