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%。针对用户反映的问题，我办协调督促供电企业处理如下：一是加大设备巡视运维及用户自有设备用电检查力度，确保及时、高效复电。二是针对高峰时段低电压问题，采取变压器大换小方式，切实提高用户用电体验。三是提高用电服务水平，优质高效做好用电报装相关工作。国家能源局贵州监管办公室 2019年2月12日

%。工业用电负增长主要是因线损同比巨幅下降70%所致，剔除发供电企业自用电，工业内部采矿业和制造业当月用电91.80亿千瓦时，同比增长9.74%，表明工业企业经济生产形势红火。一、发电生产主要情况
瓦时，同比减用电11.97亿千瓦时，下降33.28%。当月工业用电出现负增长，主要是因统计与结算周期原因导致的发供电企业自用电大幅下降所致，代表实体经济的制造业用电形势总体良好。(三)主要制造业用电绝大部分

近日，国家能源局华东能源监管局收到安徽省某用户反映光伏发电并网受阻的诉求后，立即组织稽查、行业和安徽业务办等部门，对该投诉进行了调查。从调查情况看，该投诉主要反映供电企业对分布式光伏发电自发自用
跟踪供电企业对光伏并网申请的受理情况，并将组织对辖区内分布式光伏发电并网情况进行督查，切实促进光伏发电健康有序发展。

诉进行了调查。从调查情况看，该投诉主要反映供电企业对分布式光伏发电自发自用理解存在偏差，暂停受理了部分光伏投资主体和用电主体不一致的分布式光伏发电并网申请。华东能源监管局及时制止了
该行为。目前，安徽省分布式光伏发电并网工作已恢复正常流程。华东能源监管局表示，下阶段将继续密切跟踪供电企业对光伏并网申请的受理情况，并将组织对辖区内分布式光伏发电并网情况进行督查，切实促进光伏发电健康有序发展。

％；涉及其他能源企业或小区物业等其他单位72件，占5．54％。反映的问题共有四点，其中，光伏项目并网结算仍不顺畅。部分供电企业以不能就近消纳等为由不受理分布式光伏发电并网申请，未能
及时为用户办理并网相关手续；部分供电企业与用户签订光伏并网发用电合同不及时，影响电费结算和补贴发放；部分地区因政府税务部门与供电企业财务系统缺乏协调配合，分布式光伏发电上网电费不能按期结算；部分供电企业

的问题，南方能源监管局要求广东电网公司及下属供电企业及时向光伏企业做好沟通解释工作，引导光伏企业更好地理解并执行国家政策。在继续做好居民用户补贴垫付，及时足额转付国家补贴等方面，南方能源监管局也提出
了明确要求。南方能源监管局还赴部分光伏发电项目进行了实地调研，深入了解项目的生产经营状况及供电企业向项目支付电价补贴的情况，并听取了企业对进一步做好光伏发电政策执行情况监管的意见建议。下一步

72件，占5.54%。反映的问题共有四点，其中，光伏项目并网结算仍不顺畅。部分供电企业以不能就近消纳等为由不受理分布式光伏发电并网申请，未能及时为用户办理并网相关手续;部分供电企业与用户签订
光伏并网发用电合同不及时，影响电费结算和补贴发放;部分地区因政府税务部门与供电企业财务系统缺乏协调配合，分布式光伏发电上网电费不能按期结算;部分供电企业对政策宣贯解读不到位，光伏发电并网出资界面等用户关心

并网结算仍不顺畅日前，西北监管局通报了2018年度12398能源监管热线投诉举报处理情况，?反映的问题共有四点，其中，光伏项目并网结算仍不顺畅。部分供电企业以不能就近消纳等为由不受理分布式光伏
发电并网申请，未能及时为用户办理并网相关手续;部分供电企业与用户签订光伏并网发用电合同不及时，影响电费结算和补贴发放;部分地区因政府税务部门与供电企业财务系统缺乏协调配合，分布式光伏发电上网电费不能按期结算

事项具体处理情况中，涉及光伏发电的均为电费结算不及时问题，国家能源局已督促相关供电企业尽快结算。一个经典的案例是，湖北省咸宁市通山县群众反映，其光伏发电项目于2018年5月并网，但一直未收到电费
。能源监管部门调查后发现，该用户于2018年6月1日并网，后因国家光伏补贴政策调整，且国家认可的可获得补贴的规模管理范围名单尚未下发，供电企业无法得知该用户是否在国家认可的发电补贴范围内，故未发

投资建设，多能源运营服务以及投融资服务等方面。简单来说，就是不单销售能源商品，还销售能源服务，当然这种服务主要是附着于能源商品之上的。对于供电企业来说，就是由单一售电模式转为电、气、冷、热等的多元化能源供应

月投诉按区域排序情况单位：件四、主要问题 2018年12月，12398热线反映的问题主要集中在供电服务、频繁停电两个方面。造成以上问题主要原因：一是个别供电企业主动服务意识不强
，用电报装超时严重。二是个别供电企业仍有电费估抄错抄情况。三是个别基层供电所运维管控水平有待提高，故障停电频繁。五、处理结果根据国家有关法律法规规定，2018年12月我办共受理投诉8件，受理率

供电单位对用户侧故障整治管控不到位，因专变用户内部故障引起线路跳闸导致频繁停电。 2.电费结算，同比大幅度增加。主要个别供电企业未及时与当地税务部门沟通光伏发电项目相关开票事宜，造成用户无法开票并
欠费停电通知书寄发给欠费用户；个别供电企业停电通知未到位而引发用户投诉；个别供电企业在推广智能交费业务时宣传解释不到位造成用户操作失误；个别供电企业实施、跟踪欠费停电、复电情况不到位而引发投诉；个别

正常生产生活。如：长治市襄垣县夏店镇中南村用户反映频繁停电持续2个月;二是部分供电企业工作人员服务意识薄弱，未向用户解释说明故障停电原因，导致用户多次反映停电无法得到妥善解决引发投诉。如：大同矿区用户反映其
处理。新能源和可再生能源行业主要反映了部分地区分布式光伏发电项目并网存在困难，相关费用结算不及时等问题。经分析，造成以上问题的主要原因：一是部分供电企业资金投入不足，配网设施建设改造滞后;二是

的分布式光伏发电项目需征求所在地乡镇意见后区供电企业、发改部门予以登记备案。第九条为保障世园会、冬奥会及重点工程项目顺利实施，避免项目涉及到的周边乡镇、村、法人及自然人建设的分布式光伏
发电项目造成投资浪费和经济损失，本着对投资者负责的原则，区发改委、区供电企业对此类村庄建设分布式光伏发电项目拟采取延缓备案及登记。第十条在保障设施农业正常发展条件下，对于新建(改造)与设施农业相结合的

国家能源局《通报》指出，新能源和可再生能源行业类的问题主要反映在个别供电企业主动服务意识不够，未紧密跟踪光伏发电项目的后续办理事宜，业务流程闭环落实不到位，导致延误了申请人的电费结算和补贴的正常发放
突出的例子。该群众5月5日申请光伏备案，供电企业却只在每月25日提供一次备案机会，结果导致6月1日才备案成功，造成无法享受国家补贴。尽管该群众的问题已得到妥善解决，但如此僵化的办事机制，出奇低的

%。电力行业反映的主要问题：供电服务方面，部分地区受夏季高温、极端恶劣天气、配网设施改造滞后等影响，低电压及停电问题增多，8月份尤其突出;部分供电企业故障抢修能力不足，故障停电发生后反应迟缓、修复时间长
;个别供电企业服务观念淡薄，业务水平不高，影响群众正常办理涉电业务。电力安全方面，部分供电企业电力设施设备维护保养不到位，导致设施设备保护层破损、架空线路垂落、电杆倾斜，存在安全隐患;个别供电企业存在

，部分地区受夏季高温、极端恶劣天气、配网设施改造滞后等影响，低电压及停电问题增多，8月份尤其突出;部分供电企业故障抢修能力不足，故障停电发生后反应迟缓、修复时间长;个别供电企业服务观念淡薄，业务水平
不高，影响群众正常办理涉电业务。电力安全方面，部分供电企业电力设施设备维护保养不到位，导致设施设备保护层破损、架空线路垂落、电杆倾斜，存在安全隐患;个别供电企业存在高压架空线路跨越居民房屋，电力设施安装