问题举报
看，供电服务方面1件;并网发电方面1件;市场准入方面1件。 (三)区域分布情况 2018年2月投诉举报事项地域主要分布在盐城、南京和扬州各1件。 二、投诉举报反映的主要问题 (一)供电服务方面
，国家能源局12398热线(以下简称12398热线)共收到有效信息7862件，环比增加19.21%。新能源和可再生能源行业类885件，占11.26%。
【投诉】491件，占有效信息的6.25%;举报9件
，占有效信息的0.11%;咨询6284件，占有效信息的79.93%;表扬、求助、建议等其他方面1078件，占有效信息的13.71%。2018年1月，已办结投诉举报419件(含部分往月结转)，回访率为100
、太原市等排在辖区内前5位。(2018年1月有效信息及投诉举报排名前5位情况见表三) 表三2018年1月有效信息及投诉举报排名前5位情况 二、反映的主要问题及原因分析 (一)主要问题 投诉
近日，皇明集团董事长黄鸣举报一事，再度引发了人们对太阳能热水器的关注。家电下乡结束十年后，太阳能热水器也遭遇了发展的困境，十年前的三四千家生产企业如今只剩下了三四百家，市场占有率也跌到了1%左右
达到10.8%和15.4%。同时，煤改气政策已在18省得以推行，2017年继续推进28个重点城市煤改气实施，预计辐射人口1.92亿人，这将在很大程度上解决燃气热水器发展过程中的气源问题。
前路未卜
接收有效信息3378件，按规定受理投诉举报915件。反映的问题集中在供电服务中的停电、电能质量和用电报装问题，其次是电力安全问题，以及新能源和可再生能源方面问题。具体类别，供电服务类790件，电力安全
生死存亡关头逢凶化吉遇难呈祥，黄鸣说。
2月14日，来自山东德州的明星企业家、皇明董事长黄鸣实名举报德州市委书记，迅速引爆舆论，成为毛振华雪地控诉事件数月后第二次企业家公开举报官员事件。
作为知名
公室发布情况通报回应称，市委市政府高度重视，2月14日、2月18日，市委市政府主要负责同志分别与黄鸣董事长见面、沟通，认真听取了意见。
德州市政府表示，对于黄鸣董事长反映的企业历史遗留问题，市委市政府
12398能源监管热线的受理和处理，对于国家能源局下派的投诉举报工单，实施专人专户管理，严格限时办理，并加强处理后回访满意调查，确保处理的问题件件有回应，事事有着落。加强政务服务大厅硬件环境和软件环境
，确保补贴资金发放到位，切实维护扶贫电站企业的合法权益和经济利益。
四是畅通12398能源监管热线，加强政务服务大厅建设，全方位做好政策宣传、答疑解难和投诉举报处理。
河南能源监管办畅通民生通道，加强
涉及的企业及反映的主要问题
1月份受理的46件投诉举报，其中，广东电网公司10件，广西电网公司1件，海南电网公司6件，广州供电局有限公司6件，深圳供电局有限公司2件，广西水利电业集团有限公司17件
，广西桂东电力股份有限公司3件，广东电力交易中心1件。
受理投诉举报涉及的企业及反映的主要问题详见附表1、2。
二、投诉举报办理情况
1月份核实办结投诉举报72件(当月受理件14件，往月受理件58
2018年2月9日东北能监局发布《2017年东北区域投诉举报处理工作解析》，其中涉及光伏行业的问题主要为部分供电企业在办理光伏发电并网中故意拖延，无故不予并网;分布式光伏电量结算及补贴发放不及时等
。
2017年,东北能源监管局不断完善投诉举报处理方式，及时化解各类矛盾纠纷，高效解决群众反应问题，同时加大违法行为处罚力度，切实做到为群众办实事、解难题，充分发挥了12398热线集民智、梳民怨、解民
%;新能源和可再生能源行业类115件，占12.12%;石油天然气行业类36件，占3.79%;煤炭类1件，占0.10%;其他事项91件，占9.59%。
65件投诉举报中电力行业类问题占比为96.92
联络处理解决，服务不到位。
四、问题分布情况
1月份，65件投诉举报工单中，北京地区7件，占21.43%;天津地区7件，占10.71%;河北南部地区7件，占14.29%;冀北地区26件，占
