投诉举报
。加强对分布式光伏发电合同能源服务以及电力交易的监管，相关方发生争议时，可向国家能源局派出机构申请协调，也可通过12398举报投诉电话反映，国家能源局派出机构应会同当地能源主管部门协调解决。如电网公司
索比光伏网讯:为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，国家能源局积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398能源监管热线(含12398电话、传真、电子邮件等)的
作用，认真受理能源监管投诉举报事项，定期公布投诉举报处理情况。现将2017年7月12398能源监管热线(以下简称12398热线)投诉举报处理情况通报如下：一、基本情况(一)收到有效信息情况2017年7
）受理对违法违规用能行为的举报和投诉，办理其他行政执法单位依法移送或者政府有关部门交办的违法违规用能案件；（三）协助政府管理节能工作的部门和有关部门开展其他节能监督管理工作；（四）节能法律、法规、规章
被监察单位。实施现场监察，应当于实施监察的五日前将监察的依据、内容、时间和要求书面通知被监察单位。办理涉嫌违法违规案件、举报投诉和应当以抽查方式实施的节能监察除外。第十四条 实施书面监察时，被监察单位
开放以及发电输电业务许可监管，强化承装(修、试)电力设施企业许可后续监管，依法依规开展行政执法、案件调查和12398能源监管投诉举报热线管理等工作提出了明确要求。
为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，西北能源监管局积极发挥12398能源监管热线作用，畅通投诉举报渠道，加强舆情监测，2017年共收到陕、宁、青三省(区)有效事项1160件
)共收到有效事项1160件。其中：投诉487件，举报15件，咨询267件，表扬、求助、建议等其他方面391件。
地域分布方面，陕西982件，宁夏112件，青海66件。
(二)行业分类和单位分布情况
，国家能源局召开新闻发布会介绍2017年度新能源并网、投诉举报、放管服改革、清洁取暖规划等相关情况，新能源和可再生能源司副司长梁志鹏重点对水电、风电、光伏和生物质发电等几种可再生能源并网运行情况作出了
上午10:00，国家能源局召开新闻发布会介绍2017年度新能源并网、投诉举报、放管服改革、清洁取暖规划等相关情况。法制和体制改革司司长梁昌新介绍说，放管服是对简政放权、放管结合、优化服务的简称。推进
市场监管司司长向海平介绍了2017年12398能源监管热线投诉举报处理情况：
一、基本情况。
(一)收到有效信息情况。2017年，国家能源局12398能源监管热线共收到有效信息71489件
。
按诉求性质分类，投诉6997件，占有效信息的9.79%;举报193件，占有效信息的0.27%;咨询56429件，占有效信息的78.93%;表扬、求助、建议等其他方面7870件，占有效信息的
，认真受理能源监管投诉举报，定期公布投诉举报处理情况。现将2017年12月份12398热线投诉举报处理情况通报如下： 一、基本情况 (一)收到有效信息情况 2017年12月，国家能源局12398热线
2017年，江苏能源监管办能源监管投诉举报热线12398(含12398电话、传真、电子邮件等)共收到有效信息3112件，同比增加215%。从信息内容看：电力方面2324件，占75%;新能源和
可再生能源440件，占14%;石油天然气10件，占3%;其他方面338件，占11%。
一、投诉举报受理情况
根据《12398能源监管热线投诉举报处理办法》(国能监管25号)规定，2017年江苏能源监管办共
