光伏投诉

编者按：随着湖南省分布式ink"光伏项目的快速发展和光伏精准扶贫项目的开展实施，2017年上半年12398能源监管热线收到的关于自然人ink"光伏发电项目投诉举报事项明显增多。为规范全省自然人

管用。国家电网内部有一套投诉反馈机制，如果被投诉的机构不在规定时间内给予客户满意的答复，那么这个机构这个月的绩效就没有啦。我家要拆迁了，ink"光伏发电系统怎么办?有两种解决方案。1、一种是异地搬迁

索比光伏网讯:随着湖南省分布式光伏项目的快速发展和光伏精准扶贫项目的开展实施，2017年上半年12398能源监管热线收到的关于自然人光伏发电项目投诉举报事项明显增多。为规范全省自然人光伏

投诉举报事项明显增多。为规范全省自然人光伏发电项目并网、结算和补贴工作，我办依据国家能源局有关文件精神，印发了《关于进一步加强自然人光伏发电项目管理工作的通知》(湘监能稽查〔2017〕53号)对
。下阶段我办将结合12398能源监管投诉举报热线受理情况，不定期的开展现场检查，不断提高全省自然人光伏发电项目管理服务水平，更好地服务全省脱贫攻坚工作大局。

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索比光伏网讯:一、基本情况（一）投诉举报总体情况。2017年1-6月共受理12398热线有效信息1014件，环比增加28%，同比增加58%。按诉求性质分类，投诉78件，占有效信息的7.7%；举报5件

日前，国家能源局山西监管办公室官网通报了2017年上半年12398投诉热线处理情况。通报指出，在2017年1-6月份期间12398热线总计收到1014件有效信息，其中涉及电力行业投诉的有675件
，新能源和可再生能源行业类192件，占比达到18.9%，事涉部分地区分布式光伏发电项目补贴不结算、备案不及时无法并网等问题。 原文如下： 为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场

个别地区供电企业启用新的电费收缴模式后，未向用户宣传到位;四是个别地区供电企业未规范分布式光伏发电项目费用结算流程等。三、处理结果2017年上半年，根据国家能源局《12398能源监管热线投诉举报处理
原文如下：为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，山西能源监管办坚持依法依规，公平公正，服务大局，监管为民的原则，不断创新投诉举报事项处理方式，切实

索比光伏网讯:为深入贯彻做好监管为民工作，2017年7月，华北能源监管局向辖区5家电网企业印发了2017年上半年12398投诉举报情况通报。通报主要披露了12398投诉举报受理、处理情况及部分典型
国家能源局工作部署，切实履行能源监管职能，坚持以问题为导向，把做好投诉举报工作作为监管机构为民办实事、缓解社会用电矛盾的重要抓手，妥善处理和解决人民群众合理合法诉求，有序开展供电监管、重点监管和专项监管，进一步规范供电企业生产经营行为，不断提升全社会用电满意度，确保人民群众安全、可靠、放心、满意用电。