供电企业
发电主体的公平充分竞争。 在有关政策文件发布后，两大电网企业积极与供电企业、商业综合体以及专业服务商协调，围绕直供电、转供电和餐厅储能等不同方式探索有针对性的方案。目前，不同领域执行力度各不相同，尤其以
电网改造不及时，特别是农村电网设施薄弱，导致低电压情况时有发生;三是部分供电企业工作人员服务不到位或违规操作等原因，影响群众正常用电或办理涉电业务;四是个别改造项目施工时间长，导致安全隐患不能及时消除
及时告知当事人。
针对群众反映的投诉举报事项，国家能源局派出监管机构严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是要求供电企业加快解决频繁停电、低电压等问题，保障群众的正常生产生活用电;二是责令
，供电企业能否私自增加条款，增加上网用户的成本等问题，向内蒙古电力公司发出采访函。内蒙古电力回复称：分布式发电项目申请并网时，须取得政府主管部门开展前期工作的通知、或已列入相应计划。对个人利用自有住宅
及在住宅区域内建设的分布式光伏发电项目，各供电单位直接登记并集中向当地能源主管部门备案。备案文件的主要事项，包括投资主体、建设地点、项目规模、运营模式等。申请入网时不存在供电企业增加一些附加条件，增加
分布式新能源发电项目并网服务管理细则(暂行)》在执行过程中，供电企业能否私自增加条款，增加上网用户的成本等问题，向内蒙古电力公司发出采访函。内蒙古电力回复称：分布式发电项目申请并网时，须取得政府主管部门
模式等。申请入网时不存在供电企业增加一些附加条件，增加并网用户成本的问题。
8月29日，记者就呼和浩特一些分布式光伏发电项目遭遇入网难的问题，采访了呼和浩特供电局客户服务中心副主任杨轶群。她向记者
专项监管现场督查，督查组选取三省(区)内有代表性的8家供电企业和20家光伏发电项目，涵盖普通项目和扶贫项目两大类以及集中式地面电站、农光(渔光)互补电站及分布式项目等各种类型，重点督查有关项目的指标
(三)受理情况
2018年8月，已受理投诉举报事项地市级供电企业前五名排名情况如下(数量相同以时间先后为序)：
1.国网陕西省电力公司西安供电公司15件
2.陕西省地方电力(集团)有限公司渭南
用电需求;三是个别地区因供电企业内部系统问题、人员责任心不强、用户资料错误未及时向供电企业补充完整等因素，导致光伏电费和电费补贴未按期结算。
三、办理情况
依据国家能源局《12398能源监管热线投诉
元/户，超出部分由居民承担;户外电网配套设施建设，区级投入2800元/户，其余由供电企业承担，居民不承担。 2018年4月4日，天津市津南区人民政府《津南区煤改清洁能源工作补贴发放办法》 其中明确
供电企业市场竞争力。综合能源服务就是以电能为核心，集成热、冷、燃气等能源，并提供与之配套的能源综合服务，包括工程服务、投资服务和运营服务，具有高效、清洁、低碳、安全的特征。 储能相关政策
供电企业工作人员服务意识不强引发投诉。如：太原市阳曲县用户反映因供电公司原因导致用户家电烧毁，长达2个月不处理。
新能源和可再生能源行业主要反映了部分地区分布式光伏发电项目并网存在困难，相关费用结算
不及时等问题。如：吕梁市临县光伏发电用户因供电公司无法代开发票影响正常电费结算;忻州静乐县手续齐全光伏发电用户2017年至今未并网。
(二)原因分析
经分析，造成以上问题的主要原因：一是部分供电企业
低电压问题加剧，群众用电需求难以得到满足;三是个别供电企业工作人员服务意识薄弱、业务不熟、服务质量不高，甚至存在违规操作等情况，影响群众正常用电或者办理涉电业务;四是个别电力设施设备放置位置不合理
，缺乏日常定期维护，存在安全隐患。
新能源和可再生能源行业主要反映了部分供电企业政策解释不到位，分布式光伏电费结算、垫付光伏发电项目补贴不及时等问题，引发用户投诉。
五、处理结果
2018年7月
