供电企业

个别供电企业主动服务意识不够，未紧密跟踪光伏发电项目的后续办理事宜，业务流程闭环落实不到位，导致延误了申请人的电费结算和补贴的正常发放时间;三是个别地区电力设施与建筑物安全距离不符合要求、线路破旧老化

老化，存在安全隐患;三是个别供电企业工作人员服务意识不强、业务不熟、服务质量不高，影响群众正常用电或者办理涉电业务，引发用户投诉。 五、处理结果 2018年10月，根据国家有关法律法规规定

%。 电力行业反映的主要问题：供电服务方面，部分地区受夏季高温、极端恶劣天气、配网设施改造滞后等影响，低电压及停电问题增多，8月份尤其突出;部分供电企业故障抢修能力不足，故障停电发生后反应迟缓、修复时间长
;个别供电企业服务观念淡薄，业务水平不高，影响群众正常办理涉电业务。电力安全方面，部分供电企业电力设施设备维护保养不到位，导致设施设备保护层破损、架空线路垂落、电杆倾斜，存在安全隐患;个别供电企业存在

，部分地区受夏季高温、极端恶劣天气、配网设施改造滞后等影响，低电压及停电问题增多，8月份尤其突出;部分供电企业故障抢修能力不足，故障停电发生后反应迟缓、修复时间长;个别供电企业服务观念淡薄，业务水平
不高，影响群众正常办理涉电业务。电力安全方面，部分供电企业电力设施设备维护保养不到位，导致设施设备保护层破损、架空线路垂落、电杆倾斜，存在安全隐患;个别供电企业存在高压架空线路跨越居民房屋，电力设施安装

专项工程输电价格改革，规范和降低电网环节收费，全面清理规范电网企业在输配电价之外的收费项目等，2018年一般工商业电价平均降低10%。 1.压减供电企业办理电力用户用电业务时间。2018年，供电企业
司负责) 17.压减供电企业办理电力用户用电业务时间。2018年，供电企业办理电力用户用电业务平均时间压减到50个工作日以内，2019年底前压减到45个工作日以内，五年内压缩三分之二以上、压减到40

问题 投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。 电力行业主要集中在供电服务、电力安全、成本价格及收费等方面：一是部分供电企业配电线路及配网设施建设改造滞后，导致居民用电质量
得不到保证，对日常生活造成影响;二是部分供电企业抢修力量不足或者配置不合理，不能及时抢修用电高峰时期多发的停电故障;三是个别供电企服务意识薄弱、业务不熟、服务质量不高，引发用户投诉。 五、处理结果

，概算15132万元。 随着国民经济的高速发展和改革开放的深入，电力用户对电能质量和供电可靠性的要求越来越高，供电企业通过自动化系统建设，可以减少停电范围，缩短停电时间，改进供电质量，提高供电可靠性
，调度人员实施配电网监控、事故处理、远方操作、可靠性分析、运行统计等手段，可以进一步提高配电网运行管理水平，减轻运行人员的劳动强度，提高劳动生产率，最终达到提高供电企业经济效益和社会效益的目的