供电企业

72件，占5.54%。 反映的问题共有四点，其中，光伏项目并网结算仍不顺畅。部分供电企业以不能就近消纳等为由不受理分布式光伏发电并网申请，未能及时为用户办理并网相关手续;部分供电企业与用户签订
光伏并网发用电合同不及时，影响电费结算和补贴发放;部分地区因政府税务部门与供电企业财务系统缺乏协调配合，分布式光伏发电上网电费不能按期结算;部分供电企业对政策宣贯解读不到位，光伏发电并网出资界面等用户关心

并网结算仍不顺畅 日前，西北监管局通报了2018年度12398能源监管热线投诉举报处理情况，?反映的问题共有四点，其中，光伏项目并网结算仍不顺畅。部分供电企业以不能就近消纳等为由不受理分布式光伏
发电并网申请，未能及时为用户办理并网相关手续;部分供电企业与用户签订光伏并网发用电合同不及时，影响电费结算和补贴发放;部分地区因政府税务部门与供电企业财务系统缺乏协调配合，分布式光伏发电上网电费不能按期结算

事项具体处理情况中，涉及光伏发电的均为电费结算不及时问题，国家能源局已督促相关供电企业尽快结算。 一个经典的案例是，湖北省咸宁市通山县群众反映，其光伏发电项目于2018年5月并网，但一直未收到电费
。能源监管部门调查后发现，该用户于2018年6月1日并网，后因国家光伏补贴政策调整，且国家认可的可获得补贴的规模管理范围名单尚未下发，供电企业无法得知该用户是否在国家认可的发电补贴范围内，故未发

投资建设，多能源运营服务以及投融资服务等方面。简单来说，就是不单销售能源商品，还销售能源服务，当然这种服务主要是附着于能源商品之上的。对于供电企业来说，就是由单一售电模式转为电、气、冷、热等的多元化能源供应

月投诉按区域排序情况 单位：件 四、主要问题 2018年12月，12398热线反映的问题主要集中在供电服务、频繁停电两个方面。 造成以上问题主要原因：一是个别供电企业主动服务意识不强
，用电报装超时严重。二是个别供电企业仍有电费估抄错抄情况。三是个别基层供电所运维管控水平有待提高，故障停电频繁。 五、处理结果 根据国家有关法律法规规定，2018年12月我办共受理投诉8件，受理率

供电单位对用户侧故障整治管控不到位，因专变用户内部故障引起线路跳闸导致频繁停电。 2.电费结算，同比大幅度增加。主要个别供电企业未及时与当地税务部门沟通光伏发电项目相关开票事宜，造成用户无法开票并
欠费停电通知书寄发给欠费用户；个别供电企业停电通知未到位而引发用户投诉；个别供电企业在推广智能交费业务时宣传解释不到位造成用户操作失误；个别供电企业实施、跟踪欠费停电、复电情况不到位而引发投诉；个别

正常生产生活。如：长治市襄垣县夏店镇中南村用户反映频繁停电持续2个月;二是部分供电企业工作人员服务意识薄弱，未向用户解释说明故障停电原因，导致用户多次反映停电无法得到妥善解决引发投诉。如：大同矿区用户反映其
处理。 新能源和可再生能源行业主要反映了部分地区分布式光伏发电项目并网存在困难，相关费用结算不及时等问题。 经分析，造成以上问题的主要原因：一是部分供电企业资金投入不足，配网设施建设改造滞后;二是

的分布式光伏发电项目需征求所在地乡镇意见后区供电企业、发改部门予以登记备案。 第九条 为保障世园会、冬奥会及重点工程项目顺利实施，避免项目涉及到的周边乡镇、村、法人及自然人建设的分布式光伏
发电项目造成投资浪费和经济损失，本着对投资者负责的原则，区发改委、区供电企业对此类村庄建设分布式光伏发电项目拟采取延缓备案及登记。 第十条 在保障设施农业正常发展条件下，对于新建(改造)与设施农业相结合的

已经可以满足超过10%的商业电力需求。从2016年完全放开市场竞争开始，这些电力零售商满足的工业用电需求几乎没有变化，但是零售用电需求份额从零增长到了4%。现在，日本近10%的用电量由供电企业以外的公司

国家能源局《通报》指出，新能源和可再生能源行业类的问题主要反映在个别供电企业主动服务意识不够，未紧密跟踪光伏发电项目的后续办理事宜，业务流程闭环落实不到位，导致延误了申请人的电费结算和补贴的正常发放
突出的例子。该群众5月5日申请光伏备案，供电企业却只在每月25日提供一次备案机会，结果导致6月1日才备案成功，造成无法享受国家补贴。 尽管该群众的问题已得到妥善解决，但如此僵化的办事机制，出奇低的