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“应接尽接”，不得以其他理由制约光伏用户接入电网。原文如下：东北能源监管局始终将12398能源监管热线作为“知民情、察民意、纾民怨、解民忧”的重要民生通道。在调查处理举报投诉案件时，坚持既解决痛点、又
延展至面，务求出实招、有实效。近期，在对12398热线常态化分析时发现，分布式光伏并网困难的诉求呈上涨趋势，东北能源监管局立即启动应对响应模式，局领导指派专人，根据群众需求，顺着多个诉求线索找根源，力求

主体违法违规行为。(八)积极配合民生领域用能监管协助加强调查研究工作，推动解决群众用能急难愁盼问题，进一步优化用电营商环境，持续发挥12398、95598热线“连心桥”作用，不断提高人民群众满意用能的

日前，国家能源局山西监管办公室发布一则《积极协调政企工作，助力清洁能源项目稳步推进》新闻，新闻中提到2023年10月，山西兴晟新能源科技有限公司通过12398能源监管热线向山西能源监管办反映在山西省
，为民办事，解民之忧。2023年10月，山西兴晟新能源科技有限公司通过12398能源监管热线向山西能源监管办反映在山西省忻州市保德县建设的分布式光伏项目无法并网的问题。该项目已取得保德县行政审批局下发

12398热线“连心桥”作用，确保群众反映的用能诉求得到及时高效解决。国家能源局党组成员、副局长任京东、何洋，总工程师、监管总监、总经济师出席会议。驻国家发展改革委纪检监察组有关同志应邀出席会议。国家能源局机关各司、各派出机构、各直属事业单位、中能传媒主要负责同志参加会议。

7月20日，江苏能源监管办发布2023年6月12398热线江苏区域投诉举报情况通报，通报显示，光伏用户投诉无法并网或补贴发放不及时等是投诉举报反映的主要问题。原文如下：为了保护能源投资者、经营者
、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子、邮件等)能源监管热线作用，现将2023年6月12398能源监管热线江苏