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10月30日，国家能源局在京召开新闻发布会，发布今年前三季度能源形势、可再生能源并网运行情况、第三季度12398能源监管热线投诉举报受理情况，并解读了《关于加强电力行业网络安全工作的指导意见》等
热点问题。国家能源局市场监管司副司长赵国宏介绍了12398能源监管热线(以下简称12398热线)2018年第三季度投诉举报受理及处理情况。一、接收有效信息情况一是随着迎峰度夏的来临，有效信息

一、基本情况 2018年9月，国家能源局12398热线共收到有效信息7748件，环比减少32.65%，同比增加28.38%;其中投诉举报191件，环比减少65.95%，同比减少50.39%。按
，根据国家有关法律法规规定，国家能源局派出监管机构对属于监管职责范围的165件投诉举报进行了受理;其他不属于能源监管职责范围的已按照有关规定进行了转办，并将相关情况及时告知当事人。针对群众反映的

一、基本情况 2018年9月，国家能源局12398热线共收到有效信息7748件，环比减少32.65%，同比增加28.38%;其中投诉举报191件，环比减少65.95%，同比减少50.39%。按
2018年9月，根据国家有关法律法规规定，国家能源局派出监管机构对属于监管职责范围的165件投诉举报进行了受理;其他不属于能源监管职责范围的已按照有关规定进行了转办，并将相关情况及时告知当事人。针对

信息及投诉举报排名前5位情况单位：件二、受理及处理情况三季度，华北能源监管局共收到国家能源局12398热线派送工单1067件，国家能源局直接交办投诉事项1件，信件、网站留言、来访等11
件。以上1079件事项中，投诉275件，举报3件，咨询123件，其他678件，现已办结942件，办结率88.28%。按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》等规定，华北能源监管局及时受理

一、基本情况 2018年8月，河南能源监管办12398热线共收到有效信息1127件，环比减少37.53%,其中，投诉举报68件，环比减少63.04%，同比减少25.27%。按诉求性质分类，投诉
停电、低电压问题，给用户生活带来不便;二是分布式光伏发电项目电费补贴政策不明及结算不及时等。五、办理情况 2018年8月，根据国家有关法律法规规定，河南能源监管办对属于监管职责范围的68件投诉

研讨，分享经验做法，提升服务水平，提高服务意识和办事效率。 (四)提高工作成效依托国家能源局网站、12398能源监管热线等畅通互动渠道，方便群众、企业咨询和对电力业务许可办理最多跑一次突出问题的
国家能源局关于推行电力业务许可办理最多跑一次的实施意见各派出能源监管机构：为进一步深化放管服改革，优化电力营商环境，提高行政许可服务水平，方便群众和企业办事，根据中共中央办公厅、国务院办公厅

一、基本情况 2018年8月，国家能源局12398热线共收到有效信息11510件，环比减少5.89%，同比增加53.26%。按诉求性质分类，投诉552件，占有效信息的4.79%;举报9件，占有
。五、处理结果 2018年8月，根据国家有关法律法规规定，国家能源局派出监管机构对属于监管职责范围的500件投诉举报进行了受理;其他不属于能源监管职责范围的已按照有关规定进行了转办，并将相关情况

2018年以来，西北能源监管局接收并查处陕、宁、青三省(区)12398能源监管热线有效事项908件，依法受理199件，已办结189件，正在办理10件。一、基本情况 2018年8月收到有效事项
用电需求;三是个别地区因供电企业内部系统问题、人员责任心不强、用户资料错误未及时向供电企业补充完整等因素，导致光伏电费和电费补贴未按期结算。三、办理情况依据国家能源局《12398能源监管热线投诉

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子邮件等)能源监管热线的作用。现将2018年8月
江苏能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下：一、基本情况 (一)收到有效信息情况 2018年8月，江苏能源监管办12398热线共收到有效信息464件，环比减少3.33

一、基本情况 2018年7月，国家能源局12398热线共收到有效信息12231件，环比增加41.61%，同比增加38.82%。按诉求性质分类，投诉899件，占有效信息的7.35%;举报8件
，根据国家有关法律法规规定，国家能源局派出监管机构对属于监管职责范围的736件投诉举报进行了受理;其他不属于能源监管职责范围的已按照有关规定进行了转办，并将相关情况及时告知当事人。针对群众反映的投诉

2018年以来，西北能源监管局接收并查处陕、宁、青三省(区)12398能源监管热线有效事项736件，依法受理149件，已办结132件，正在办理17件。一、基本情况 2018年7月收到有效事项
《12398能源监管热线投诉举报处理办法》(国能监管〔2017〕25号)，2018年7月份，西北能源监管局依法受理了投诉举报事项71件，已办结56件(包括往月接转2件)，平均办结时间7.21天;正在

一、基本情况 2018年7月，河南能源监管办12398热线共收到有效信息1805件。按诉求性质分类，投诉191件，占有效信息的10.58%;咨询1328件，占有效信息的73.57%;表扬、求助
分布式光伏发电项目补贴问题、电费结算不及时问题，咨询量较大。五、办理情况 2018年7月，根据国家有关法律法规规定，河南能源监管办对属于监管职责范围的184件投诉举报进行了受理。办结投诉举报49