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34.48%。其中，投诉举报25件（含2件撤诉工单），同比减少13.79%。2022年累计接收12398热线中心派发工单1503件，其中投诉举报693件，受理667件(含116件撤诉工单)。按诉求性质分类
，投诉17件，占有效信息的2.32%；举报8件，占有效信息的1.09%；咨询677件，占有效信息的92.36%；表扬、求助、建议等其他方面31件，占有效信息的4.23%。按反映渠道分类，12398电话

推进数字文旅发展，建设“离岛e宿”全生命周期平台，实现民宿审批、民宿申报、民宿投诉一件事，以及民宿经营流转等应用场景建设。加强数字旅游基础设施建设，推进文旅设施智能化，推动大数据、VR/AR、人脸识别

一、基本情况（一）收到有效信息情况2022年11月份，12398热线共收到湖南省有效信息326件，同比减少2.10%，环比增加1.24%。按诉求性质分类，投诉14件，占4.29%；举报3件，占
2022年11月份，国家能源局12398热线接线中心下派至湖南能源监管办的投诉举报事项共16件，其中国网湖南省电力公司10件，湖南郴电国际发展股份有限公司1件，湖南新华供电有限公司2件，承装（修、试

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子、邮件等)能源监管热线作用，现将2022年11
月12398能源监管热线江苏区域投诉举报处理情况通报如下：一、基本情况（一）收到有效信息情况2022年11月12398热线共收到有效信息648件，环比减少6.76%，同比减少3.86%。从信息分类看

产业园区、产业集聚区及重点企业积极推行环境污染第三方治理，探索推广生态环境导向的开发、环境托管服务等新模式，整体提升园区污染治理水平和污染物排放管控水平。加强能效标识的监督管理，完善社会监督、举报和投诉

11月17日，2022年10月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报公布。2022年10月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共收到有效信息13238件（包含投诉、举报
全部有效信息的5.21%。群众关注的内容主要集中在分布式光伏发电项目并网,电费结算、补贴发放等方面。原文见下：2022年10月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报一、基本情况2022年10月

11月15日，河南能监办通报2022年第三季度12398能源监管热线投诉举报处理情况。2022年第三季度收到的有效信息中，电力行业类3129件，占76.06%；石油天然气行业类620件，占15.07
部分地区停电通知不到位、故障停电频繁、停电抢修不及时；三是部分地区分布式光伏发电项目费用结算不及时等问题。详情如下：2022年第三季度12398能源监管热线投诉举报处理情况通报为了保护能源投资

模式公司致力于为客户提供专业、高效及多元化的技术支持与服务体验，通过全流程化、专业化、信息化的服务模式，不断拓展自身服务体系的可及边界，确保对利益相关方诉求覆盖的最大化。公司制定《顾客投诉管理机制
》，规范对顾客投诉/意见的处理流程，要求各部门收到客诉1个工作日内回复，并在2个工作日内完成对客诉类别的判定，5个工作日内提供初步解决方案，以确保顾客的各类投诉/意见得到及时、合理、有效解决。2021年

。充分发挥各类媒体、公益组织、行业协会、产业联盟、公众参与、舆论监督等积极作用，提高反面案例曝光力度，倡导绿色消费新风尚，从消费环节倒逼生产方式改变，为绿色产品、绿色技术、绿色产业发展营造良好环境。畅通投诉渠道，形成政府、企业和社会公众有机互动的绿色发展机制。