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上午10:00，国家能源局召开新闻发布会介绍2017年度新能源并网、投诉举报、放管服改革、清洁取暖规划等相关情况。法制和体制改革司司长梁昌新介绍说，放管服是对简政放权、放管结合、优化服务的简称。推进

市场监管司司长向海平介绍了2017年12398能源监管热线投诉举报处理情况：一、基本情况。 (一)收到有效信息情况。2017年，国家能源局12398能源监管热线共收到有效信息71489件
。按诉求性质分类，投诉6997件，占有效信息的9.79%;举报193件，占有效信息的0.27%;咨询56429件，占有效信息的78.93%;表扬、求助、建议等其他方面7870件，占有效信息的

2017年，江苏能源监管办能源监管投诉举报热线12398(含12398电话、传真、电子邮件等)共收到有效信息3112件，同比增加215%。从信息内容看：电力方面2324件，占75%;新能源和
可再生能源440件，占14%;石油天然气10件，占3%;其他方面338件，占11%。一、投诉举报受理情况根据《12398能源监管热线投诉举报处理办法》(国能监管25号)规定，2017年江苏能源监管办共

2017年12月，南方能源监管局收到12398热线有效信息232件，其中投诉举报70件(南方电网公司1件，广东电网公司19件，广西电网公司9件，海南电网公司6件，广州供电局9件，深圳供电局5件，广西
、受理投诉举报涉及的企业及反映的主要问题 12月份受理的63件投诉举报，其中，广东电网公司17件，广西电网公司8件，海南电网公司5件，广州供电局有限公司8件，深圳供电局有限公司5件，广西水利电业集团

供电服务质量和效率放在工作中心位置，精简用电报装手续，深化应用互联网+业扩服务，完善12398投诉举报转办工单后续处理制度，形成了各负其责、齐抓共管的供电服务投诉举报管理机制。专栏1：华北
记录、统计、核对可靠性数据，供电质量管理有待加强;部分供电企业未按照《供电监管办法》规定时间到达故障抢修现场;部分供电企业抢修能力不足，导致用户停电时间过长引发投诉。专栏8：两率数据不真实，电压

无效。未中标供应商的投标保证金,在《中标通知书》发出之日起五个工作日内无息退还，质疑或投诉时，在质疑或投诉处理完毕后五个工作日内无息退还。中标供应商的保证金在按中标金额的 5%缴纳履约保证金后无息退还