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2020年4月，华东能源监管局12398能源监管热线共收到有效信息84件，环比下降21.50%，同比上升5%。其中，投诉32件(占38.10%)，举报1件(占1.19%)，咨询4件(占4.76
%)，表扬、求助、建议等其他方面47件(占55.95%)。群众投诉举报反映的问题均集中在电力行业。主要原因：一是部分配电网供电能力薄弱地区，改造升级工作受疫情、资金落实等因素影响未能如期实施;二是

、投诉举报等渠道，广泛采集产品质量安全数据，加强质量安全形势分析研判，找准找实质量安全问题，推动实现精准监管。三、加强分类监管在安全评估基础上，根据产品质量安全风险高低，分类采取加强监督抽查

2020年1月，华东能源监管局12398能源监管热线共收到有效信息93件，环比增加12.05%，同比增加4.49%。其中，投诉39件(占41.93%)，举报3件(占3.23%)，咨询2件(占2.15
%)，表扬、求助、建议等其他方面49件(占52.69%)。群众投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。主要原因：一是春节期间农村务工人员集中返乡，农村地区用电量大幅增长

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子、邮件等)能源监管热线作用，现将2020年1月
江苏能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下：一、基本情况 (一)收到有效信息情况 2020年1月，江苏能源监管办12398热线共收到有效信息291件，环比减少18.94

日前浙江能源监管办通报了2019年12月能源监管热线投诉举报处理情况，通报显示，丽水市缙云县群众反映：个人安装的户用光伏发电在2017年5月份并网，上网电费应按月下发，但2019年1月至10月的电费
热线投诉举报处理情况通报为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，浙江能源监管办积极畅通投诉举报渠道，切实发挥以12398能源监管热线(含12398电话、传真

生产企业可靠用电得到有效保障，未发生重大电网事故及供电服务质量事件，未接到12398能源监管热线的投诉举报电话，人民群众满意用电工作圆满完成。为切实保障2020年春节期间人民群众可靠用电、放心用电
春节期间加强值班值守，提高应急处置能力，加强12398能源监管热线投诉举报处理，维护群众用电权益等工作作出部署;四是春节期间，随着全国、全省防疫形势逐步严峻，江苏能源监管办对全省供电企业提出保障医疗机构和

获得感、幸福感和安全感。坚持问题导向，国家能源局聚焦热点难点问题，组织派出机构在全国范围内开展用户获得电力优质服务情况、清洁能源消纳和12398热线投诉举报共性问题三项重点专项监管，深入查找问题
，剖析深层次原因，汇总形成问题清单，督促有关单位整改落实。截至2019年11月，国家能源局共处理电力、煤炭、石油、天然气、新能源等行业投诉举报5345件，不仅有效树立了监管权威，更保障了用能群众的合法权益

为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，西北能源监管局积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398能源监管热线(含12398电话、传真、电子邮件)的作用，认真受理
能源监管投诉举报事项，定期公布投诉举报处理情况。现将2019年11月12398能源监管热线(以下简称12398热线)投诉举报处理情况通报如下：一、基本情况 2019年11月，国家能源局12398