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一、基本情况 2018年9月，国家能源局12398热线共收到有效信息7748件，环比减少32.65%，同比增加28.38%;其中投诉举报191件，环比减少65.95%，同比减少50.39%。按
诉求性质分类，投诉189件，占有效信息的2.44%;举报2件，占有效信息的0.02%;咨询6656件，占有效信息的85.91%;表扬、求助、建议等其他方面901件，占有效信息的11.63%。按反映

均为0件。按分布地域分类：陕西64件，占88.88%;宁夏4件，占5.56%;青海4件，占5.56%。 (二)分类情况按诉求性质分类：投诉10件，占13.89%;举报0件;咨询3件，占
事项取消和下放类0件;其他类6件，占8.34%。 2018年9月有效信息业务分类情况单位：件 (三)受理情况 2018年9月，已受理投诉举报事项地市级供电企业前五名排名情况如下(数量相同

、投诉举报电话等信息。加强施工便道扬尘污染防治。因地制宜稳步发展装配式建筑，城市规划区内建设工地禁止现场搅拌混凝土，其他区域建设工程在施工现场设置砂浆搅拌机的，应当配备降尘防尘装置。严格施工扬尘监管
全社会同呼吸共奋斗，动员社会各方力量，群防群治，打赢蓝天保卫战。畅通环境违法行为举报渠道，提高公众参与度，鼓励公众通过多种渠道举报环境违法行为。督促企业强化治污主体责任，中央在黔企业、省属国有企业要

一、基本情况 2018年8月，国家能源局12398热线共收到有效信息11510件，环比减少5.89%，同比增加53.26%。按诉求性质分类，投诉552件，占有效信息的4.79%;举报9件，占有
行业类226件，占1.96%;煤炭行业类6件，占0.05%;其他事项997件，占8.66%。收到的投诉举报中，电力行业类543件，占96.79%。新能源和可再生能源行业类共18件，占3.21

(三)受理情况 2018年8月，已受理投诉举报事项地市级供电企业前五名排名情况如下(数量相同以时间先后为序)： 1.国网陕西省电力公司西安供电公司15件 2.陕西省地方电力(集团)有限公司渭南
举报处理办法》(国能监管〔2017〕25号)，2018年8月份，西北能源监管局依法受理了投诉举报事项50件，已办结57件(包括往月接转17件)，平均办结时间7.84天;正在办理10件。对已办结事项

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子邮件等)能源监管热线的作用。现将2018年8月
江苏能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下：一、基本情况 (一)收到有效信息情况 2018年8月，江苏能源监管办12398热线共收到有效信息464件，环比减少3.33

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，山西能源监管办积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398能源监管热线(含12398电话、传真、电子邮件等)的作用，认真
受理能源监管投诉举报事项，定期公布投诉举报处理情况。现将2018年7月12398能源监管热线(以下简称12398热线)投诉举报处理情况通报如下：基本情况 (一)收到有效信息情况 2018年7月

一、基本情况 2018年7月，国家能源局12398热线共收到有效信息12231件，环比增加41.61%，同比增加38.82%。按诉求性质分类，投诉899件，占有效信息的7.35%;举报8件
%;石油天然气行业类235件，占1.92%;煤炭行业类4件，占0.03%;其他事项940件，占7.68%。收到的投诉举报中，电力行业类866件，占95.48%。新能源和可再生能源行业类共40件，占

依法取得电力业务许可证、从事供电业务的企业。第五条任何单位和个人对供电企业违反本办法和国家有关供电监管规定的行为，有权向能源监管机构投诉和举报，能源监管机构应当依法处理。第二章监管
电力供应。第十六条能源监管机构对供电企业处理用电投诉的情况实施监管。供电企业应当建立用电投诉处理制度，公开投诉电话。对用户的投诉，供电企业应当自接到投诉之日起10个工作日内提出处理意见并答复

近日，南方能源监管局发布了2018年7月12398能源监管热线办理情况通报。南方能源监管局7月份收到12398能源监管热线转办有效信息206件。其中投诉举报48件，较上月减少11%，按规定受理
46件、不予受理2件，受理的46件投诉举报分别涉及广东电网公司9件，广西电网公司7件，海南电网公司5件，广州供电局8件，广西水利电业集团有限公司16件，贺州市桂源水利电业有限公司1件。与上月一致，因

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，山西能源监管办积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398能源监管热线(含12398电话、传真、电子邮件等)的作用，认真
受理能源监管投诉举报事项，定期公布投诉举报处理情况。现将2018年6月12398能源监管热线(以下简称12398热线)投诉举报处理情况通报如下：一、基本情况 (一)收到有效信息情况 2018年

)受理情况 2018年7月，已受理投诉举报事项地市级供电企业前五名排名情况如下(数量相同以时间先后为序)： 1.国网陕西省电力公司西安供电公司19件 2.陕西省地方电力(集团)有限公司渭南供电分公司
《12398能源监管热线投诉举报处理办法》(国能监管〔2017〕25号)，2018年7月份，西北能源监管局依法受理了投诉举报事项71件，已办结56件(包括往月接转2件)，平均办结时间7.21天;正在

0件，占0.00%;其他事项80件，占4.43%。投诉举报主要集中在电力行业，共187件。从业务分类情况看，电力安全方面4件，占2.14%;供电服务方面181件，占96.79%;成本价格和收费方面
、驻马店市、洛阳市列辖区内前10位;按照投诉举报数量排序，周口市、驻马店市、商丘市、平顶山市、开封市、信阳市、郑州市、新乡市、漯河市、许昌市排在辖区内前10位。(2018年7月有效信息及投诉举报排名前10

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子邮件等)能源监管热线的作用。现将2018年7月
江苏能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下：一、基本情况 (一)收到有效信息情况 2018年7月，江苏能源监管办12398热线共收到有效信息480件，环比增加9.59