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综合

，认真受理、处理投诉举报事项，有效发挥了12398能源监管热线(以下简称12398热线)的民生通道作用。
12398能源监管热线2021年投诉举报处理情况为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，2021年，国家能源局坚持以人民为中心的发展理念，立足监管职责，紧贴民生需求，积极畅通能源监管投诉举报渠道

，构建全程闭环监管工作机制，根据《国家能源局关于印发〈关于加强电力项目核准权限下放后规划建设监管工作的暂行办法〉的通知》（国能电力〔2014〕545号）和《国家能源局关于可再生能源领域简政放权加强同步监管的通知

特急国能监管〔2014〕460号关于印发《国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理暂行办法》的通知各派出机构：为规范12398能源监管热线投诉举报处理工作，保障有关个人和组织依法行使投诉举报权益