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)受理情况 2018年7月，已受理投诉举报事项地市级供电企业前五名排名情况如下(数量相同以时间先后为序)： 1.国网陕西省电力公司西安供电公司19件 2.陕西省地方电力(集团)有限公司渭南供电分公司
用电需求;三是个别地区夏季负荷高峰期，电网供电能力不足，存在限电情况，影响用户正常用电;四是个别地区供电企业因与当地税务部门或光伏发电用户沟通不畅，导致电费和电费补贴未按期结算。三、办理情况依据国家能源局

情况，上半年投诉、举报及咨询事项反映的问题主要集中在以下几个方面： (一)供电服务方面。一是部分分布式光伏发电用户因电费结算手续不完善，补贴账户未及时调整而引发电费结算投诉;二是因个别供电企业表计
用户投诉;四是迎峰度夏来临，个别地区因10千伏线路设备老旧，运维责任落实不到位以及表箱总漏保跳闸等原因造成频繁停电而引发投诉;五是个别供电企业跟踪欠费复电情况不到位，在用户缴清电费三天后复电而引发投诉

群众解决各类矛盾纠纷372件，解答疑问397件，月均达到128件，切实解决了群众生产生活中遇到的用电难题。规范光伏电费结算及补贴发放。针对群众反映自然人分布式光伏电费结算、供电企业垫付补贴发放不及
时等问题，经调查核实后，督促有关企业进一步规范流程、明确责任，尽快与当地税务、财政等部门沟通协调，及时解决了110多户自然人分布式光伏电费结算及补贴发放不及时的问题，并明确要求有关供电企业严格执行国家

停电;二是部分地区特别是城中村和一些农村地区供电能力不足，导致用电高峰时段用户端电压持续偏低，人民群众日益增长的用电需求难以得到满足;三是部分供电企业工作人员服务行为不规范、主动服务意识不强，存在处理
用户故障报修不及时、重复收取电费、违规催缴电费等问题;四是部分电力设施缺乏日常维护、电力线路老旧，存在安全隐患。新能源和可再生能源行业反映的问题：一是因国家光伏补贴政策调整，部分供电企业以光伏发电

有所增加。而新能源和再生能源行业反映的的主要问题：一是因国家光伏补贴政策调整，部分群众对政策内容存在疑问，来电进行咨询;二是部分供电企业以光伏发电项目未纳入国家补贴建设规模范围或变压器容量
限制为由不予并网;三是部分供电企业进行分布式光伏电费结算、垫付光伏发电项目补贴不及时，引发用户投诉。编辑点评：由此可见，光伏补贴的相关问题已经成为新能源和再生能源行业的主要问题。“531”之后，补贴已经成为

可再生能源行业，有关光伏发电所占比重明显增加。反映的主要问题：一是因国家光伏补贴政策调整，部分群众对政策内容存在疑问，来电进行咨询; 二是部分供电企业以光伏发电项目未纳入国家补贴建设规模范围或变压器
容量限制为由不予并网; 三是部分供电企业进行分布式光伏电费结算、垫付光伏发电项目补贴不及时，引发用户投诉。一、接收有效信息情况 (一)有效信息数量增幅较大，群众参与热情进一步提高。 2018

，涉及新能源和可再生能源行业的有效信息明显增加。反映的主要问题均集中在光伏领域。一是因国家光伏补贴政策调整，部分群众对政策内容存在疑问，来电进行咨询;二是部分供电企业以光伏发电项目未纳入国家补贴建设规模
范围或变压器容量限制为由不予并网;三是部分供电企业进行分布式光伏电费结算、垫付光伏发电项目补贴不及时，引发用户投诉。

行业。电力行业主要反映供电服务和成本价格及收费方面的问题:一是部分地区两率水平较低，影响群众正常生产生活;二是部分地区停电时间较长、抢修不及时;三是部分供电企业工作人员由于服务不到位等原因，影响群众正常

群众生产生活中遇到的用电难题。规范电费结算及补贴发放。针对群众反映自然人分布式光伏电费结算、供电企业垫付补贴发放不及时等问题，经调查核实后，督促有关企业进一步规范流程、明确责任，尽快与当地
税务、财政等部门沟通协调，及时解决了110多户自然人分布式光伏电费结算及补贴发放不及时的问题，并明确要求有关供电企业严格执行国家文件要求、履行合同约定，确保用户权益。取消分布式光伏并网容量限制。针对群众

为规范光伏发电秩序，促进光伏行业健康有序发展，按照国家能源局统一部署，近日，南方能源监管局会同广西壮族自治区能源局开展光伏发电专项监管现场督查。督查组先后在梧州市蒙山县、贵港市召集有关供电企业
、光伏发电企业召开座谈会，就光伏发电备案管理、并网服务、电力消纳、电费结算和补贴支付等重点问题进行了深入交流，并查阅了受督查单位的相关资料，重点了解掌握供电企业和光伏发电企业落实国家光伏发电产业政策的

，切实解决了群众生产生活中遇到的用电难题。规范电费结算及补贴发放。针对群众反映自然人分布式光伏电费结算、供电企业垫付补贴发放不及时等问题，经调查核实后，督促有关企业进一步规范流程
、明确责任，尽快与当地税务、财政等部门沟通协调，及时解决了110多户自然人分布式光伏电费结算及补贴发放不及时的问题，并明确要求有关供电企业严格执行国家文件要求、履行合同约定，确保用户权益。取消分布式光伏

生产生活中遇到的用电难题。规范电费结算及补贴发放。针对群众反映自然人分布式光伏电费结算、供电企业垫付补贴发放不及时等问题，经调查核实后，督促有关企业进一步规范流程、明确责任，尽快与当地税务、财政等
部门沟通协调，及时解决了110多户自然人分布式光伏电费结算及补贴发放不及时的问题，并明确要求有关供电企业严格执行国家文件要求、履行合同约定，确保用户权益。取消分布式光伏并网容量限制。针对群众

并网业务流程及服务指南，加大宣贯和培训力度，确保各县级供电企业均有专人负责分布式光伏并网发电业务咨询和办理工作。三要继续做好光伏发电项目并网、(代)备案和地方补贴垫付等工作，不得以项目未纳入国家补贴建设规模范围为由擅自停止。

分布式光伏并网业务流程及服务指南，加大宣贯和培训力度，确保各县级供电企业均有专人负责分布式光伏并网发电业务咨询和办理工作。三要继续做好光伏发电项目并网、(代)备案和地方补贴垫付等工作，不得以项目未纳入国家补贴建设规模范围为由擅自停止