“一流服务”的样板
目前，阳光电源在全球市场有14GW以上的光伏逆变器在运行。阳光电源在行业可以持续增长，维持较高的市场占有率，并且始终接受各种各样的挑战，可以说明阳光电源售后服务做的不错。“如果客户体验差，阳光电源也不可能发展到现在的程度。”郑桂标说。
有的公司把产品做成二流或三流的，想用一流服务去弥补产品的不足；与他们不同，还有一部分公司是把产品做到一流，尽量减少后续服务。阳光电源属于后者。
投资者在选择产品时会产生困惑，他们纠结于是选择价格低的产品还是选择性能好的产品。
在郑桂标看来，低端价廉的产品其实是一个陷阱。产品质量差，但他们往往声称可以提供很好的售后服务，“实际上他们根本做不到这一点。”他认为，一流产品应该尽量减少服务次数，这样就可以把更多的资金投入在前端的研发、验证与器件选择上。而售后方面，由于服务次数少，用有限的资金就可以把售后做到最好。
市场规模大是阳光电源的先发优势。“比如在一个有2GW阳光电源逆变器的区域里，搭建一个服务平台一年需要投入20~30万，分摊到每台机器上可能只有一两块钱，每瓦维修成本甚至可以按分按厘计算，这样，我们的服务就会做的很好。
但是如果这个区域里只有很少几台逆变器，如果厂家想把服务做好，那同样需要花至少10万块钱建立服务平台，平均到每一台机器的维护成本就太高。”阳光电源逆变器凭借庞大的市场保有量优势，为客户提供了高品质的服务。对于已经过了保质期的产品，阳光电源收一定的费用来维持现在服务质量的高品质。
但是，新进入逆变器行业的或者市场应用量很少的公司就很难做到这点。“所以现在很多公司不仅产品质量差，再加上其产品应用量少，服务不到位，这样就会被市场或客户抛弃。越被抛弃，市场占有量越少，服务成本越高，而这时候公司就无法生存下去了。”郑桂标讲着质量和服务的因果关系。
做百年老店
与其他许多公司不同，光伏逆变器是阳光电源的立司之本，企业发展的源泉和根基。据记者了解，目前行业内，很多逆变器企业是从其他行业转过来的，逆变器并非其主业，而是作为一个发展的商业机会或发展的旁支。逆变器是阳光电源的主干产业，它连接的是公司的核心利益、核心的价值以及核心的发展方向，和企业发展的根基关联在一起。
“阳光电源光伏逆变器的好坏直接关系到客户的利益，阳光电源通过不断的创新使产品升级换代，来满足客户持续的需求。”郑桂标强调，阳光电源深耕光伏逆变器行业多年，正是因为考虑了为客户提供长期价值，才能得到客户的高度认可。阳光电源做出的承诺以及大量的研发的投入，其实是在为客户未来的利益投资。
对于行业的乱象，郑桂标也一针见血的指出，有些公司并没有相关的技术沉淀，而是靠买技术或挖人来发展逆变器业务，当其后期投入不足造成整个逆变器业务组合里面不占有主要地位的时候，可能就直接被砍掉。一旦逆变器业务被砍掉之后，他们之前做出的承诺都将是一纸空谈，后期的产品升级改进或售后服务都无法保障。
在郑桂标看来，一个公司想要做长久，首先，在规划上，应该从行业的长远利益出发，而非纠结于眼前的短期利益。专注光伏逆变器是阳光电源的长期行为，是立司之本。其次，要对客户诚实守信。“将产品卖给客户，客户就要在产品的实际运行中检验其质量，标称的发电量终归要被市场检验。阳光电源逆变器的高可靠性是经过客户反复的审查和验证的。”
>
>
