12398热线

国家重大能源政策和各项调控保供措施落实到位，确保今冬明春能源稳定供应，确保居民用能安全。我们也有12398能源监管热线，及时将群众反映的问题交相关单位协调解决，切实回应好人民群众用能诉求。谢谢。

措施; 9月30日，印发《关于全力做好当前能源供应保障工作的通知》，要求各能源派出监管机构加强能源电力保供监管，督促强化市场和风险管控，畅通12398能源监管投诉热线，妥善解决群众诉求; 10月1日

、电网互联双方违反本办法的行为，任何单位和个人有权通过12398能源监管热线等向国家能源局及其派出机构投诉和举报，国家能源局及其派出机构应依法及时处理。 第二章 电源接入电网 第七条电网企业应公平

能源市场秩序。完善能源监管重要事项报告制度，把各地中央生态环境保护督察整改落实情况、非化石能源消纳情况等纳入重点报送内容。畅通12398能源监管热线接收渠道，对涉及能源领域生态环保投诉举报事项，依法依
出机构配合;完成时限：2021年12月) (52)畅通生态环保投诉举报。进一步畅通12398能源监管热线接收渠道，督促派出机构不断强化投诉举报处理力度，对涉及能源监管职责的生态环保投诉举报事项，依法依规

国家能源局针对光伏安装不能并网、不发国家补贴的投诉做出处理。 7月28日，国际能源局发布《2021年6月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报》，通知两起光伏投诉讼举报处理情况，一个是安装光伏
供电企业和95598供电服务热线，均未解决，希望尽快解决。 处理措施及结果经调查，反映事项部分属实。供电企业工作人员对光伏安装并网有关政策不熟悉，给当事人带来不便。已要求供电企业对此类问题进行整改

、有序限电的顺序安排电力电量平衡，细化完善电力可中断负荷实施方案，确保民生、重点用户和重要公共服务设施的电力供应。同时发挥12398能源监管热线作用，畅通民生诉求反馈渠道。各派出能源监管机构及时

7月28日，国家能源局发布《2021年6月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报》，通知两起光伏投诉讼举报处理情况，一个是安装光伏不能并网的投诉，二是不发国家补贴的投诉。目前，这起投诉情况已得到
有效解决。 被投诉举报单位 国网山东省电力公司滨州供电公司 反映事项 滨州市沾化区群众反映，其申请光伏并网，告知不能安装及并网，联系当地供电企业和95598供电服务热线，均未解决，希望尽快解决

2021年1-3月，国家能源局12398热线共收到福建能源监管办所管辖区域内有效信息共768件，同比增长66.2%。其中，投诉举报事项15件，同比减少31.8%;咨询事项671件
768件有效信息中，12398能源监管热线电话744件，占96.9%;电子邮件22件，占2.8%;其他2件，占0.3%。 二、投诉举报及咨询、其他事项地域分布情况

12月20日，国家能源局发布《2019年11月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报》。 通报显示：西安市阎良区群众反映，其以自然人名义申请、备案、安装及并网的光伏发电
项目，9月7日被告知租赁屋顶需要按照非自然人受理，联系95598供电服务热线未给出明确答复。希望针对未按自然人受理给其纳入国家财政补贴规模问题，做出合理答复。 经调查，反映事项属实。根据有关政策