抢修
：有效事项699件，占比78.10%。一是服务行为问题。反映个别供电营业窗口不按时营业、复电费收取不规范、三证合一用电业务变更工作流程不畅，引发用户不满;二是故障抢修问题。反映供电企业停电公告手段单一
、个别地区线路和设备故障频发、停电时间过长、抢修不及时，给用户生活带来不便;三是电能质量问题。反映个别地区用电高峰时段用户端电压偏低、供电质量不合格、家用电器不能正常使用;四是抄表计费问题。反映个别抄表
业务;有的供电企业故障抢修能力不足，故障停电发生后反应迟缓、修复时间长;部分地区受季节性气候、供电设施老旧等因素的影响，低电压、频繁停电问题易发多发。 (二)电费收取不够规范。部分供电企业电价政策
电流程、丰富交费渠道，推广电子发票、停电信息主动通知、可视化抢修等特色服务，实现客户“一次都不跑”。
实现主动增值服务，针对政企客户，将被动坐商服务向主动上门服务转变，主动为客户提供能效诊断与改造
接电服务质效，力争2018年世界银行“获得电力”指标排名进入前60位、2019年进入前50位。深化主动抢修服务，实现故障快速研判和准确定位，即时调派抢修资源，提升抢修效率。严格规范服务行为，强化
、能源服务等业务一网通办。实现便捷温馨服务，针对居民等中小客户，进一步优化办电流程、丰富交费渠道，推广电子发票、停电信息主动通知、可视化抢修等特色服务，实现客户一次都不跑。实现主动增值服务，针对政企客户
接电服务质效，力争2018年世界银行获得电力指标排名进入前60位、2019年进入前50位。深化主动抢修服务，实现故障快速研判和准确定位，即时调派抢修资源，提升抢修效率。严格规范服务行为，强化95598
停电频繁、停电抢修不及时;二是部分地区配网薄弱、线径小、供电半径长、局部电压低;三是个别电力设施距离建筑物较近，噪音扰民且存在安全隐患等;四是可再生能源存在并网不及时以及分布式光伏发电项目电价补贴不到位
下发行政处罚决定书4份，下发监管意见书7份。
五、部分案例情况
(一)南京某用户反映夜间突然停电，由于供电公司未提前通知，给居民生活带来不便。经调查，因外界因素造成跳闸，南京供电公司虽紧急抢修但未
记录、统计、核对可靠性数据，供电质量管理有待加强;部分供电企业未按照《供电监管办法》规定时间到达故障抢修现场;部分供电企业抢修能力不足，导致用户停电时间过长引发投诉。
专栏8： 两率数据不真实，电压
、营业厅内，电压监测点设置不具有代表性。
专栏9：故障停电抢修超时限，记录不完整
1.张家口市某用户2017年8月23日12时47分向供电公司报修，而供电公司抢修人员于8月24日13时15分才到达
电力还成立冬季供暖服务队651支，集中开展入村入户安全用电宣传，发放安全用电明白书，指导用户科学配置三级漏保装置。提前增加抢修力量和抢修物资，成立保供暖抢修驻点93处、增设值守人员553名，全力以赴保障取暖用电，让百姓温暖过冬。
张家口某群众反映缴清电费超过24小时仍未恢复供电。
部分基层站所员工责任和服务意识有待进一步强化。如冀北秦皇岛某群众反映结清电费未恢复供电，拨打95598，供电部门工作人员超过抢修规定时限到达现场
居住地从5月份起频繁停电，入冬后每天只供电四五个小时，向供电所及95598反映后问题未得到解决;内蒙古呼和浩特某群众反映持续4年频繁停电，联系95598和供电所，每次均告知高压故障正在抢修;河北保定某
调度控制处处长刘辉分析。昨晚，国网北京电力共安排800余名运维人员对煤改电线路等重点设备开展夜间特巡，部署了2300余名应急抢修人员、640辆抢修车辆随时待命，全市配备150台发电车，在突发停电情况下可提供应急电源支撑。截至记者发稿时，北京电网运行平稳。
电视转播基站完成了全部电力抢修任务，电视转播信号开始稳定往千家万户输送。岳阳电视台达摩岭基站座落于汨罗玉池山风景区的达摩山顶峰，海拔778米，负责岳阳地区湖南卫视、湖南经视、湖南都市和岳阳新闻频道的转播任务
一早，该公司生产负责人抽调17名技术骨干，带领抢修人员火速上山，赶赴达摩岭。连续两天的寒潮冻雨，使玉池山覆冰严重，道路结冰，汽车无法上山。抢修人员肩扛手挑，步行搬运抢修设备上山，经过三个多小时的匍匐攀登
