供电企业

信息数量2715件，占全部有效信息的8.98%，所受理的投诉举报数量为33件，占全部投诉举报数量的2.4%，均比一季度有所上升。数据显示，二季度国家发展改革委发布了新的光伏电价政策后，群众反映供电企业
执行光伏电价政策方面的问题增多，主要反映有的供电企业分布式光伏电费结算或补贴发放不及时，个别地方反映光伏项目并网存在困难。 赵国宏指出，二季度的投诉举报热点，主要集中在以下几个方面： 一是供电服务

建议推动国家电网、南方电网等国有供电企业将综合能源服务作为主营业务之一，向综合能源服务商转型，通过PPP、BOT、BT等模式引入其他主体、资本共同开展综合能源服务相关业务，以信息共享、技术共享、价值共享

部分地区受强降雨天气影响，线路故障较多，加之抢修条件受限，复电时间较长。二是个别供电企业农网改造升级后设备未及时投运。 五、处理结果 根据国家有关法律法规规定，2019年6月我办共受理投诉12件，受理
率100%。截至2019年7月1日，共办结投诉件12件，办结率100%，对投诉人进行了电话回访，回访率100%。 针对用户反映的问题，我办协调督促供电企业处理如下：一是加大电力设备巡视运维力度，对

更加。 一是更加聚焦服务'六稳'。高度重视保障劳动密集型企业用电、外向型企业用电等重点企业和重大工程项目用电。持续优化电力营商环境，进一步压减供电企业办理电力用户用电业务时间。 二是更加注重以储保供

分析：造成以上问题的主要原因：一是部分地区供电企业服务意识不到位、处理问题能力不足;二是部分地区农网改造升级相对滞后，已有配网供电能力无法满足群众用电增长需求;三是个别地区供电企业未按标准设计安装
电力设施，造成安全距离不符合要求;四是个别地区供电企业未规范分布式光伏发电项目费用结算流程等。 四、投诉举报调查处理情况 根据国家有关法律法规规定，江苏能源监管办对52件投诉举报件及时进行处理，另2件转国网95598南方分中心直接办理。目前已办结35件,其余17件正在处理中。

较低的情况;个别乡村偏远地区，山大沟深，线路之间档距大，线路老化，遇到极端天气容易引发频繁停电。 2.服务行为问题。主要表现在个别供电企业工作人员责任心不强，工作不够细致耐心，引发投诉。例如：欠费
这些问题，说明个别供电企业配电网设施设备缺乏日常定期维护，电力设施安装位置不够合理，对用户安心用电造成不好的影响。 三、投诉举报调查处理情况 2019年二季度，按照《12398能源监管热线投诉举报

)原因分析：造成以上问题的主要原因：一是部分地区供电企业服务意识不到位、处理问题能力不足;二是部分地区农网改造升级相对滞后，已有配网供电能力无法满足群众用电增长需求;三是个别地区供电企业未按标准设计安装
电力设施，造成安全距离不符合要求;四是个别地区供电企业未规范分布式光伏发电项目费用结算流程等。 四、投诉举报调查处理情况 根据国家有关法律法规规定，江苏能源监管办对52件投诉举报件及时进行处理，另2件转国网95598南方分中心直接办理。目前已办结35件,其余17件正在处理中。

核实办结的投诉举报39件。其中属实6件，部分属实2件，不属实31件(属实及部分属实案例见附表2)。 6月办结属实及部分属实的投诉主要反映供电企业未及时处理用户反映的停电、频繁停电、电能质量差等问题5
件，供电企业未及时处理供电设施安全隐患问题1件，供电企业未及时为用户电表计量问题1件，供电企业未及时为用户办理移表业务等问题1件。 南方能源监管局要求各供电企业认真分析用户投诉原因，逐一对照用户投诉

。部分地区供电线路投运时间早，线路老化严重或不满足当地负荷增长的需要，且电网改造施工不及时，导致了低电压或电压不稳等问题;三是部分供电企业工作人员由于业务水平不足、服务意识不强或者违规操作等原因，影响了群众