供电企业
因素，合理规划布局可再生能源发电项目。
第十一条 电力规划应当推进居民生活、工业农业生产、交通运输等领域电能替代，提高电能占终端能源消费比重。
供电企业应当为电能替代提供配套服务和技术支持
人民政府同意后公布实施。
供电企业应当按照有序用电方案，制定具体实施计划。
有序用电方案涉及的用户应当按照要求采取错峰、避峰、压减用电负荷等措施。
第三十条 电力行政管理部门应当建立电力需求响应
同标准进行比较(实际执行情况按标准分解，再用百分比表示)，置于同样的标准下进行公示。在此基础上，发布年度供电服务质量监管报告，督促供电企业通过创新不断提高服务质量。 从英国供电服务质量监管报告能够
、投诉举报反映的主要问题
(一)供电服务方面：一是供电企业未及时处理用户反映的停电问题，影响群众生产与生活;二是供电企业工作人员由于服务意识不强、服务不到位等原因，影响群众正常办理涉电业务;三是
供电企业未及时处理用户反映的频繁停电问题，影响群众生产与生活;四是电力设施距离建筑物较近，存在安全隐患;五是用户对供电企业出具的验表结果不认可，要求重新检验。
(二)电力安全方面：用户反映供电设施存在
项目，光伏发电投资企业要统筹考虑土地资源、光照资源等外部建设条件，特别是要充分考虑电网消纳能力，理性投资，合理布局项目，防范投资风险。
其中，竞价项目需要接网消纳落实承诺函，由省电力公司或设区市供电企业出具
政府承担的各项事务，没有强制要求采购本地设备作为捆绑条件。
(二)普通光伏发电项目
1.接网消纳落实承诺函，由省电力公司或设区市供电企业出具(普通光伏电站需逐一出具)。内容必须包括，项目具备电力
地下的穿管缆线，并未进行套管保护导致电器损坏，引发投诉;三是个别供电企业工作人员在进行批量周期轮换电表及集中表箱时，因施工不认真造成邻里用户表下线接错导致电费异常，引发投诉;四是个别用户反映疫情期间
供电企业暂停营业，导致电费无法按时缴纳产生滞纳金，为此引发投诉;五是个别村庄因变压器零线烧毁造成用户家的电器烧毁，供电企业委托的维修公司在疫情期间无法按时上门维修，且双方对解决方案存在争议，协商未果
供电企业三指定行为。严肃调查处理供电企业指定用户受电工程设计单位、施工单位和设备材料供应单位的行为，对广西某供电企业、湖南某供电企业等5家企业进行了行政处罚，罚款金额合计350万元，有力打击了三指定行为
，部分地区配网薄弱和用电需求的矛盾较为突出;二是少数地区供电企业管理措施落实不到位，工作人员服务意识淡漠、服务水平有待提高;三是个别地区供电企业未规范分布式光伏发电项目费用结算流程等。 截止到2020年1月，当月已办结投诉举报21件，完成回访19件，回访成功率为90.48%，用户满意率为100%。
，全力以赴确保重点客户安全可靠供电。供电企业要结合当前疫情防控需要，及时将新增定点医院、生产企业纳入临时重点客户，了解企业生产情况和用电需求，主动提供电力保障服务。采取专人驻守、供电特巡等方式，对重
疫情防控期间供电服务工作。各级供电企业要积极引导客户网上办理电费缴纳、电费查询、故障报修等网上办电业务，保持24小时不间断服务，让客户足不出户办理业务。帮助中小企业降低用能成本，支持中小企业发展。全面
、省能源局、国家能源局山东监管办报送成交量、成交价格等电力市场化交易相关数据和有关工作进展情况。 (三)各市发展改革委会同工业和信息化局、能源局、供电企业，应列出辖区内不符合国家产业政策、淘汰类和
、苏州各2件、常州、南京、扬州、镇江各1件。
二、投诉举报反映的主要问题
(一)供电服务方面：一是供电公司未及时处理用户反映的停电问题，影响群众生产与生活;二是供电企业工作人员由于服务意识不强
对供电企业出具的超容处罚结果不满，要求协助调解。
三、投诉举报调查处理情况
2020年1月，共收到投诉举报信息25件，江苏能源监管办对当月受理的25件以及上月结转的13件投诉举报进行了调查处理，已办结19件，剩余19件正在调查处理中。
