即使在这样不利的情况下，在深圳仍有一家专注于电力电子与新能源产品研发、生产、销售及服务的企业，由于坚定地看好光伏行业的发展，在531之后，不但没有缩减新能源板块的规模，反而逆势而上，继续招聘研发工程师，并不断加强在新能源板块上的资金投入，它就是深圳科士达科技股份有限公司——一家拥有25年企业历史的深交所上市企业。科士达深耕电力电子及新能源领域，产品涵盖UPS不间断电源、数据中心关键基础设施(UPS、蓄电池、精密配电、精密空调、网络服务器机柜、机房动力环境监控)、太阳能光伏逆变器、逆变电源，是国家火炬计划重点高新技术企业、国家企业技术中心、国家技术创新示范企业。
根据科士达 10月23日最新公布的2018年三季报显示：前三季度营业收入18.0亿元，同比增长5.3%;归属于上市公司股东的净利润2.22亿元，基本每股收益0.38元。企业生产经营情况良好，公司业绩再创新高。
▲ 科士达企业外景照片
科士达对新能源行业的信心从何而来，企业独有的竞争优势又是如何形成的?面对531新政，科士达是如何看待和应对的?对于未来的发展科士达又有哪些新的规划?怀着上面的诸多疑问，近日，光伏盒子记者一行来到深圳科士达公司总部，与科士达的三位高管进行了一场面对面的深入交谈，试图通过与他们的思想碰撞，找到科士达逆势增长的独门秘诀。
政策突变，对光伏行业信心不变
由于未来政策的不确定性和预期装机规模的下调，导致“531”之后，悲观情绪在光伏行业内迅速蔓延。在谈及对光伏行业未来的看法时，科士达售前技术部总监王善良表达了科士达对未来光伏行业前景的看好与坚定不移的信心。
他提到：光伏531新政公布之后，不少人对光伏产业的信心产生了影响。公司不少员工也对未来的发展情况充满疑虑。针对这一情况，公司领导迅速召开管理层大会，会上明确强调了发展新能源板块的方向不会改变、决心不会动摇。同时，还明确公司在未来，不但不会减少新能源板块的规模，还会一如既往地进行持续的资金投入。
在光伏行业的艰难时期，科士达仍敢于加大对新能源板块的投入，并不是企业的凭空臆想或是靠企业家的一腔热血，更基于他们对未来光伏产业发展的深刻判断。
在科士达看来，目前中国的光伏企业在全球光伏行业处于领先地位，而当前的世界正在迎来第三次工业革命，核心就是能源互联网与可再生能源结合引起的人类生产生活、社会经济的重大变革。随着化石能源不可持续性日益暴露，可再生能源取代化石能源已是大势所趋，不可逆转。科士达顺着未来能源发展的大势而行，必定能够乘风飞扬，再创高峰。
秘诀一：专注研发，创新驱动企业升级01
任何一家企业在激烈的市场竞争中能够脱颖而有自己的独门秘诀。对于科士达来说，它的独门秘诀之一就在于“专注”。
据王善良总监介绍，科士达作为一家技术驱动型的企业，科士达从93年成立至今，用了25年时间专注于电力电子产品的研发、生产、销售及服务。围绕光伏发电的度电成本、提升系统效率、产品的稳定性以及可靠性、产品应用等方面进行了一系列的创新和升级。
▲ 科士达售前技术部总监王善良
目前，在光伏逆变器板块，科士达经过每年超过一个亿的技术研发经费的投入，近500人的研发团队不断地进行产品研发和技术攻关，已经形成了一套囊括1kW-8000kW全型号的集中式和组串式逆变器一体化解决方案。所有型号的逆变器都进入发改委推荐的“领跑者”先进技术产品目录。2017年光伏逆变器的年产能已经超过16GW，在全球逆变器出货量排名中位居前列。
经过在光伏逆变器市场的长期耕耘，科士达已经成为国电投、中广核等五大四小发电集团光伏产品的主力供应商，并在近年来取得了众多傲人的成绩。同时，科士达还成功入选首批光伏扶贫参与企业，参与建设了大量的国家光伏扶贫项目，助力贫困地区群众早日摘掉“贫困”的帽子。
秘诀二：用心服务，深耕光伏运维市场02
逆变器是整个电站中最智能的电子设备，实时反映光伏电站的运行状态。一旦光伏电站发生故障，业主首先想到的是找逆变器产商解决售后问题。有业内人士就指出：占电站建设成本不足10%的光伏逆变器，承担了电站80%售后和运维责任。
由于国内光伏电站很多都建设在偏远地区或者是交通不便的农村，售后运维问题变得日益突出，运维速度和运维成本成为了业主和系统集成商共同的痛点。如何快速解决这一系列运维上的痛点，科士达也有自己的一套“独门秘诀”。
▲ 科士达客服中心总监杨继林
要做好售后服务，首先要求企业的售后服务工作是否能够实现快速响应。科士达客服中心总监杨继林先生在介绍相关经验时说：目前，科士达已经建立起了一套完备的售后服务体系。为客户提供7*24小时服务，通过拨打400-700-9662售后服务热线，客服人员会在线进行产品技术答疑、系统安装指导或产品故障异常及简易故障排查等咨询服务。对服务电话进行电话录音，并设置专人对售后热线的接通率、呼损率进行考核，确保服务质量。
如果暂时无法在电话中解决的售后问题，科士达会根据具体情况，为客户提供现场维修服务。目前，科士达已经在全国32个省级行政单位以及苏州、无锡、宁波、青岛、深圳和厦门建立了售后服务中心，确保售后服务工程师能够在最短的时间内解决客户问题。
由于售后服务工作主要接受的是客户的咨询和投诉，所以客服部门常常是连接客户与企业的重要桥梁。售后服务工作不起眼，但却十分的重要，一家企业客户服务做得如何，直接影响到顾客对这个企业整体评价的好坏。
杨继林总监在接受采访时也提到：大多数人认为，售后服务就是“对设备的服务”，只要处理好机器设备的故障，而科士达认为，“对设备的服务”仅仅是售后服务的开始，“对人的服务”才是售后服务的根本所在。科士达要求每一位售后服务人员能够向客户提供“有形和无形的服务”，“有形的服务”主要体现在售后服务人员能及时、快速地解决客户机器存在的问题，解除客户的后顾之忧。而“无形的服务”更多的体现在售后服务工作开展的全过程中，通过专业的技术、诚恳的态度、礼貌的服务让客户感受到不一样的尊重。
在其他企业不在意的售后服务环节。科士达通过将“有形”与“无形”的服务有机地结合，通过无微不至的贴心服务，帮助企业提升客户满意度及品牌的美誉度，悄无声息中就带动了企业整体业务水平的提升。
▲ 售后工程师在现场维修逆变器
秘诀三：横向打通产品线，实现企业优势最大化03
中国不少的大型制造业企业，由于涉及到产品及业务的多元化，一般会按照不同的产品线进行线性管理。虽然，这种竖向的管理方法能够实现整体管理效率的提升，不过却人为切断了产品线与产品线之间的“横向联系”，不同的产品线在设计、研发及供应链采购方面由于分属不同的经营团队，信息往往难以达到有效的共享，难以形成合力，容易造成资源配置上的重复和浪费。
正是看到这样的一种情况的存在，科士达已经开始从集团的角度，建立一套横向打通全产品线的协同一体化平台，通过共享技术和信息，降低企业资源的重复配置，从而达到整个企业降本增效的目的。
▲科士达非独立董事、新能源研发总监何少强
科士达总经理助理、研发技术部总监何少强在谈到系统化的平台的优势时说：UPS一直是科士达稳定的主营业务，基于主营的业务，科士达还衍生出了光伏逆变器、储能变流器，充电桩等众多产品线。新建立起来的这个系统平台，已经将这些产品线的技术设计及供应链进行有效整合和打通，做到优势资源利用和技术的共享应用。何总监表示，在近期一些的开发和实践上，这种平台的优势已经日渐凸显。
现在，科士达的每一个新产品在设计之初，将会从公司层面基于产品已有的系统方案和未来业务发展方向两方面来规划。在各个产品线进行开发之前，就要求研发人员预留好对应的扩展接口，为产品融合做好准备。如：光伏业务考虑储能接口，储能产品考虑充电桩接口等等，充分实现产品线之间的技术共享和产品融合。
正是通过这样的产品研发规划，使得科士达不论在单件产品或是在整体能源系统方案上都具有了强大的竞争力。
采访后记
531新政之后，众多光伏企业面临减产停工、降薪裁员、抛售电站，甚至有一些企业丧失了对光伏行业的信心，开始谋求转型。在科士达的采访过程中，我们发现这家企业从上到下，无论是企业高管还是基层员工，大家都对光伏行业未来的发展的充满信心，同时在他们身上，还能看到一股顽强拼搏、不断开拓进取的昂扬斗志。
时间转眼已经到了2018年的年末，2019年崭新的大幕正在向我们徐徐展开。我们共同期待着：在未来，这家二十五年如一日地专注电力电子领域，用心将产品及服务做到极致同时围绕光伏发电的度电成本、提升系统效率、产品应用等方面，不断改革创新的企业，能最终成为一家能够引领整个新能源行业技术发展、推动能源产业变革、受人尊敬的伟大公司。
责任编辑：肖舟
