山东能监办建议明确分布式光伏并网手续

反映事项呈现四大特点

通报显示，从信息统计情况来看，12398热线反映事项呈现四大特点。

12398热线是能源用户维权的有效途径。12398热线由电力投诉举报热线拓展为12398能源监管热线后，核电、煤炭、石油天然气、新能源和可再生能源等领域新纳入监管范围。山东能源监管办通过多种渠道加强宣传，12398热线新职能正逐步被公众所知晓。当前12398热线以电力方面投诉举报为主，其他各能源领域咨询、投诉量逐步增加。

加油站服务方面问题反映比较集中。

为全面落实国家能源局12398能源监管热线范围拓展的部署要求，进一步推进12398能源监管热线标志普及试点工作，山东能源监管办通过多种渠道开展12398能源监管热线宣传工作，已在中石化、中石油、昆仑加气站等相关单位悬挂12398热线标志，石油消费者已逐步形成维权意识，话务量急剧增加。目前投诉举报多集中于对加油站服务人员工作态度不满、加油量不足、油品质量等方面。“我办对上述投诉举报，严格按照国家能源局规定的受理范围受理处理，对范围以外的投诉举报事项，按照‘只受理不处理，只督办不查办’的原则，全部转到相关企业，企业向我办报送处理结果，我办及时进行回访，将‘三率一度’落实到位。”该办相关负责人介绍道。

物业及产权单位（个人）费用收取问题反映较为集中。对于未实行抄表到户管理的用户，物业和产权单位（个人）集中收取电费时存在搭车收费等问题，用户因电费过高拒交电费时，物业和产权单位往往采取断电措施，引发用户不满。由于缺乏政策规范，纠正此类问题遇到的难度较大。

分布式光伏并网手续需进一步明确。

分布式光伏尤其是居民屋顶分布式光伏并网，由于没有明确是否需要《承装（修、试）许可证》，导致各地掌握尺度不一，影响了部分分布式光伏及时并网发电。建议国家能源局明确分布式光伏并网需要提供的手续，进一步促进分布式能源健康有序发展。