【渠道3】官网、APP在线客服
1、登录古瑞瓦特官网---电站监控平台-在线客服系统
2、打开手机APP(ShinePhone)-客户服务
应用大数据分析和诊断技术，实现对光伏电站的主动高效的远程运维。
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利器二：人员和组织保障
古瑞瓦特拥有超过100人的售前+售后服务团队，5个大区服务中心，22个省级服务网点覆盖全国。并有诸多有针对性的制度和工具，为客户提供全天候、全方位、全过程和规范化、亲情化、个性化、专业化服务。
比如，古瑞瓦特有客户满意度调查。古瑞瓦特每完成一次服务，都有专人对客户进行回访，对古瑞瓦特工程师的技术能力、服务态度和规范进行考察，经过综合统计，获得客户满意度结果，并作为员工考核的重要指标之一。
另外，古瑞瓦特的人员和组织，是面向客户设置的。可以说，越靠近客户一端，人员和组织的专属性就越强。古瑞瓦特每个区域都有交付与服务组织。
这样一来，对古瑞瓦特而言，每个服务人员都可以聚焦自己的客户，也对客户的情况更熟悉，对客户而言，也可以在遇到问题时，直接找到自己专属的服务人员。
在人员和组织方面，古瑞瓦特还有研发团队、区域客户服务平台和本地服务团队三层服务架构，从而为客户不同程度问题的解决提供了保障。
利器三：主动预防
古瑞瓦特有一个规定动作：主动服务。客户的专属服务人员，会定期查看客户的逆变器及系统，为客户进行讲解，并对风险进行评估，制定预案。同时，古瑞瓦特还会对客户的监控设备进行定期的健康体检，并进行主动刷新和整改，从而起到未雨绸缪的作用。此外，古瑞瓦特还提供远程管理服务，7×24小时守护客户设备的安全。
利器四：时间响应
除了主动预防和规定动作，古瑞瓦特还为客户提供了时间响应服务。
但遇突发事件，古瑞瓦特还有一整套问题申报和处理流程，可以把相应资源调动起来，为客户解决问题。而当客户的系统发生重大故障时，古瑞瓦特则迅速成立应急指挥中心，把预设的各项资源调动起来，及时为客户解决问题。
在智能化、信息化浪潮中，古瑞瓦特产品已大规模销往澳、欧、美、亚、非、拉等100多个国家和地区，深受全球客户的喜爱，这与其品牌背后卓越的服务理念有着不可或缺的关系。古瑞瓦特将服务看作是一门美妙绝伦的艺术，坚持为客户提供超越期待的服务体验，以至诚之心收获每一个客户满意的笑容，这成为古瑞瓦特在竞争激烈的光伏逆变器市场中脱颖而出的重要原因。
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