【展望】扎克伯格：2026年的Facebook会是什么样？

　　6.聊天机器人的未来

问：有些人觉得，与其他交互界面相比，聊天机器人的速度比较慢，我自己也有这个看法。你认为这个界面在未来几年中将如何发展？

答：我来讲讲使用聊天机器人的根源吧。每个月，都有数以百万计的人在Facebook的公司页面上，询问和公司相关的问题。因此，企业也越来越重视自己在Facebook页面上存在感。如果你要联系一家公司，在Facebook上给他们发消息是一个好办法。但是你也可以想象得到，要等待公司的回复可能会花上好几个小时，有时候甚至花上几天时间。所以，我们最初的一个想法就是看能不能开发一个AI系统，可以根据公司回复顾客的方式，预测出某些类型的问题应该给予怎样的回复。我们发现，实际上在很多情况下这都是可以办到的。而当公司回复的速度加快之后，用户又会向他们发送更多的消息。所以我们就开始考虑，是否能把公司的人工回复变成自动回复，结果我们大大加快了回复的速度。

是不是有些专门定制的UI会比聊天界面更好呢？或许有些时候是这样。我不认为聊天界面在所有情况下都是最好的互动形式，但我认为，这比现在人们与商家互动的方式要好上10倍乃至100倍。不管聊天互动的速度快还是慢，在我认识的人中，都没有人喜欢打电话询问情况或者下订单，因为那感觉不舒服，你必须全神贯注，一问一答地做出反应才行。但是，如果你可以发送消息——无论你是对着它说话，还是发送一段语音，或者是打几个字，然后尽快得到回复，无论是几秒钟以后，还是几分钟以后得到回复——我认为，这都是生活中的一个巨大改善。

　　7.Facebook在虚拟现实领域的努力

问：你能谈谈VR技术意味着什么吗？尤其是在超高分辨率和低延迟的情况下。

答：VR的重要性体现在几个方面。第一，我们的使命是让大家尽可能真切地分享自己的体验，帮助大家了解周围正在发生什么事情。技术的发展为体验的分享增加了愈发丰富的层次。回顾10年或15年前，大多数的人们在上网分享体验时，可能都是采取的文本形式。而现在几乎一切都有了图像，图像正在成为人们沟通的一种基本方式。而随着网络条件的进一步改善，我们开始使用视频了。如今，你发布一段视频花不了几分钟，你要看一段视频，缓冲时间也花不了30秒。视频体验正在越变越好，所以，视频正在开始变成人们在网上互动和消费内容的主要方式，或者说是主要方式之一。

但是还不仅仅是这样——我们的体验不是视频，不是一个小小的2D画面，而是一个3D世界。你希望能够捕捉这种体验，希望能够用数字化的方式将其描绘出来，无论是在你创建的游戏中，还是在你捕捉的视频中。我认为，这只是我们表达自己和体验世界的下一个阶段，一个合乎逻辑的自然发展。我认为，你以后会戴着VR头盔，在Facebook、Messenger和WhatsApp界面中表达自己、体验世界，就像我们如今在新闻频道看到的360度全景视频里那样。虽然它和那种戴着头盔的真正VR体验还有差距，但是也非常不错了，可以让你获得一个大致的概念。

责任编辑：solar_robot