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应急处置能力。四是以人民为中心，全力提升人民群众用能体验。依托12398能源监管热线，做好“获得电力”“普遍服务”等重点监管，持续推进简政放权，积极稳妥实施行政许可告知承诺制。当前国际能源形势正在发生

，进一步优化12398能源监管投诉举报热线的诉求受理、工单转办、属地办理、结果反馈等环节工作流程。加强投诉举报的处理统计分析，建立争议工单调整、恶意诉求甄别、重复问题督办、热线联络员等工作机制，确保

进一步消除大家的后顾之忧，畅通问题反映和处置渠道，针对具体到哪个能源企业出现的保暖保供问题，反映后没有解决或解决不满意的，可以拨打12398能源监管热线。南方都市报N视频记者：近日媒体报道，有煤改气地区

。12398能源监管热线运行7年来，累计接听电话354万通，处理投诉举报、咨询求助等信息54万件，2021年处理有效信息13万件，同比增加19%，实现了群众诉求件件有回音，事事有着落。去年7月份
提升获得电力服务水平，督促指导各省级能源主管部门和供电企业制定行动计划和任务台账。各地用户办电时间更短、环节更少、费用更省，去年一年为用户节省办电投资超过650亿元。二是12398热线架起能源民生连心桥

2022年1月28日，国家能源局召开一季度网上新闻发布会，发布2021年可再生能源并网运行情况、12398能源监管热线投诉举报处理情况，介绍煤矿智能化建设有关情况，并回答记者提问。 2021年
瓦时、180.2亿千瓦时、143.8亿千瓦时、133.9亿千瓦时、117.4亿千瓦时和79.7亿千瓦时。 12398能源监管热线2021年投诉举报处理情况为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护

国家能源局新闻发言人： 2022年1月28日，国家能源局召开一季度网上新闻发布会，发布2021年可再生能源并网运行情况、12398能源监管热线投诉举报处理情况，介绍煤矿智能化建设有关情况，并回
，分别为206.6亿千瓦时、180.2亿千瓦时、143.8亿千瓦时、133.9亿千瓦时、117.4亿千瓦时和79.7亿千瓦时。 12398能源监管热线2021年投诉举报处理情况为保护能源投资者、经营者