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变压器电压不稳导致用户电器烧毁。 (4)服务行为方面。一是部分供电企业管理不规范，处理供电服务问题不及时。如：太原市小店区康宁街康宁雅苑小区欠费缴费后5天后才恢复用电，大同市浑源县西坊城镇黄沙口
村用户反映安装电表不及时影响用户浇地;二是个别地区基层工作人员服务意识不强，将用户家中电线接反，导致电器烧毁。如：晋中介休市张兰镇旧堡村、吕梁市文水县西城乡西城村均有类似情况发生;三是部分基层供电企业

木瓜坪乡榆林村因变压器电压不稳导致用户电器烧毁。(4)服务行为方面。一是部分供电企业管理不规范，处理供电服务问题不及时。如：太原市小店区康宁街康宁雅苑小区欠费缴费后5天后才恢复用电，大同市浑源县西坊城镇
供电企业工作人员服务意识不强，未能较好的履行电力普遍服务，如吕梁市柳林县用户反映自家安装的预付费电表，缴费后都要将电卡在电表上插一下方可用电，但电表所在的地方离自家较远且道路陡峭，用电很不方便，多次联系

在居民分布式光伏发电上网电费结算过程中存在一些困难。按照国家财税政策规定，居民分布式光伏发电客户结算上网电量时，需向供电企业提供结算凭证，即销售发票。而一般居民作为自然人，不具备法人或个体工商业
主资格，无法提供相应结算凭证，供电企业无法根据现有政策依法进行财务处理。电费结算要求开具增值税发票，但目前自然人投资分布式光伏发电项目不能进行工商登记注册，因此不具备开具增值税发票的资质。国家出台的

突破。农电代管体制基本取消，县级供电企业划转省电力公司直接管理。城乡各类用电全面实现同网同价，城乡电力均等化服务普遍提高。探索推进并完成8个县级供电企业子公司改分公司，逐步理顺农村电网发展体制，为县域
)加快体制改革，推进降本增效1、深化农村电力管理体制改革。加快建立规范的现代电力企业制度，争取2017年提前实现县级供电企业由省电力公司的子公司改为分公司。鼓励有条件的地区探索开展县级供电企业股份制

国家能源局工作部署，切实履行能源监管职能，坚持以问题为导向，把做好投诉举报工作作为监管机构为民办实事、缓解社会用电矛盾的重要抓手，妥善处理和解决人民群众合理合法诉求，有序开展供电监管、重点监管和专项监管，进一步规范供电企业生产经营行为，不断提升全社会用电满意度，确保人民群众安全、可靠、放心、满意用电。

预先通知，用户缴纳电费后恢复送电时间长;五是供电企业在用户受电工程施工完成后未及时送电;六是服务行为不规范，如在未通知用户的情况下更换电表、不能打印电费单据等问题。新能源并网结算方面主要是反映
光伏发电补贴发放不及时的问题。根据国家有关法律法规规定，东北能源监管局对接到的投诉举报进行了妥善处理，及时化解了供需双方矛盾。我局已经针对部分地区停电频繁的问题约谈了相关供电企业，并对他们提出要求：及时处理故障，加大电网改造力度，解决广大用户的供电需求。 FR：国家能源局东北监管局

电力设施设备保护层破损、架空线路垂落等，存在安全隐患。新能源和可再生能源行业主要反映了部分地区分布式光伏发电项目费用结算不及时等问题。（二）原因分析。经分析，造成以上问题的主要原因：一是部分供电企业配电
线路及配网设施建设改造滞后，难以满足人民群众日益增长的用电需求；二是部分供电企业故障抢修能力不足，发生停电故障后修复周期长；三是部分供电企业服务观念薄弱、业务水平不高；四是个别供电企业未对电力设施

，各级供电公司提供技术支持、协助建设，省电科院开展分布式光伏集中接入管控的光伏扶贫工程良好发展态势。统一的分布式光伏发电监测平台为政府、供电企业及业主用户对光伏发电建设情况、运行情况、发电情况提供
一目了然的信息展示，有效促进了政府、供电企业及用户的沟通联动，形成扶贫示范效应，极大推动了全省光伏扶贫工程的顺利开展。现在，不仅自己家里用电不需要花钱，还有多余的电可以卖钱。自从参与湖南省光伏扶贫工程后

分布式光伏发电监测平台为政府、供电企业及业主用户对光伏发电建设情况、运行情况、发电情况提供一目了然的信息展示，有效促进了政府、供电企业及用户的沟通联动，形成扶贫示范效应，极大推动了全省光伏扶贫工程的顺利开展
度电0.42元，上网部分每度电再补0.472元。政府已经明确，分布式光伏发电在国家补贴基础上每度电再补贴0.2元。有政府和供电企业的政策扶持和技术支持，每年家里的光伏发电收入至少有3000元。湖南省

电需要购置太阳能发电板、电流转换等装置，并要有足够的空间安装。市民若有意申请，可先拨打95598咨询，随后前往项目所在地市级供电营业厅申请办理。提供申请后，供电企业会派人到现场勘察并提出接入方案，市民根据
方案购太阳能发电板、逆变器、支架、线缆等，并进行安装，随后，供电企业将进行工程审查，派人安装计量装置，并签发用电合同，进行并网调试和验收，验收合格后即可并网发电。小区楼顶不能“任性”安装“从目前的情况

到，居民自发电需要购置太阳能发电板、电流转换等装置，并要有足够的空间安装。市民若有意申请，可先拨打95598咨询，随后前往项目所在地市级供电营业厅申请办理。提供申请后，供电企业会派人到现场勘察并提
出接入方案，市民根据方案购太阳能发电板、逆变器、支架、线缆等，并进行安装，随后，供电企业将进行工程审查，派人安装计量装置，并签发用电合同，进行并网调试和验收，验收合格后即可并网发电。小区楼顶

、设计安装。用户提交申请后，当地供电企业会安排人刀现场勘查，出具一个接受方案(系统公司也可以出具)，用户可以找当地的系统安装公司根据方案来设计，用户可以自行购买或者全权委托系统安装公司来购买有资质资
单位的太阳能发电板、逆变器、支架、线缆等，然后进行安装，安装完毕后，供电企业来审核，审核通过后，供电企业会派人安装计量装置(智能电表)、签并网合同，进行并网调试。大概一个月左右时间可以完成。三、使用