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业务培训。组织开展《能源监管工作手册》宣贯培训活动。邀请电力、石油、天然气、煤炭、新能源等行业的专家对能源监管系统干部进行业务培训，切实提高监管人员业务水平。组织12398热线工作人员学习受理投诉举报事项有关制度，讲解投诉举报信息统计和分析方法，交流受理投诉举报事项的工作经验等。

监管业务培训。组织开展《能源监管工作手册》宣贯培训活动。邀请电力、石油、天然气、煤炭、新能源等行业的专家对能源监管系统干部进行业务培训，切实提高监管人员业务水平。组织12398热线工作人员学习受理投诉举报事项有关制度，讲解投诉举报信息统计和分析方法，交流受理投诉举报事项的工作经验等。

一、受理情况2015年2月，能源监管机构12398热线共收到有效信息2224件，环比减少5.12%。按诉求性质分类：投诉181件，占有效信息的8.14%；举报9件，占有效信息的0.40%；咨询
，2月份受理的投诉举报已办理完毕81件，占投诉举报受理量的42.86%。三、分类情况2015年2月，能源监管机构12398热线收到的有效信息中，电力行业类1944件，占有效信息的87.41%；煤炭行业类

工作成效。同时，通过定期比对分析12398热线数据，既发现当前电力等能源领域存在的突出问题、热点问题，又找出苗头性、倾向性问题，从防患于未然的角度提前介入，使事前、事中、事后监管融为一体。据南方能源监管
停电时间的长短未作规定。针对这一情况，南方能源监管局要求供电部门应站在履行社会责任、落实群众路线教育实践活动成果、为用户提供优质服务的高度，合理安排计划停电，提高检修工作效率，履行好供电服务义务。电表

举报热线的作用，认真受理电力监管方面的投诉举报，定期公布能源监管机构对电力监管方面投诉举报的处理情况。现将2014年12398投诉举报处理情况通报如下：一、基本情况（一）收到有效信息情况2014年
监管热线使用用途正式拓展为12398能源监管热线。12398能源监管热线使用用途拓展后，个人或者组织可以通过拨打12398能源监管热线电话或者发送传真、电子邮件的形式，对属于国家能源局及其派出机构

2014年，南方能源监管局将12398热线用途拓展到整个能源领域，建立、完善了受理处理内部闭环的制度机制和外部的会商协调、移送及转办工作机制，并创新性地建立了问题导入式的衔接联动机制。通过每日值班
，进一步放大12398热线工作成效。同时，通过定期比对、分析12398热线数据，既发现当前电力等能源领域存在的突出问题、热点问题，又找出苗头性、倾向性问题，从防患于未然的角度提前介入，使事前、事中

2014年11月24日焦点新闻：央行降息光伏电站净利润或增加3%以上，能源局发布《国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理暂行办法》的通知，国能综新能514号分布式新政务实利好分布式发展
《国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理暂行办法》的通知国能综新能514号分布式新政务实利好分布式发展 2014年光伏为什么只有4GW？保利协鑫吕锦标：坚持光伏专业化发展

热线的作用，认真受理电力监管投诉举报，定期公布能源监管机构对电力监管投诉举报的处理情况。现将2014年9月份12398电力监管投诉举报处理情况通报如下：一、基本情况（一）收到有效信息情况2014年9月
，能源监管机构共收到12398电力监管投诉举报有效信息2499件，环比增加9.46%。按诉求性质分类，投诉136件，占有效信息的5.44%，环比减少5件；举报8件，占有效信息的0.32%，环比减少5件

热线的作用，认真受理电力监管投诉举报，定期公布能源监管机构对电力监管投诉举报的处理情况。现将2014年上半年12398电力监管投诉举报处理情况通报如下：一、基本情况　　（一）收到有效信息情况2014年
上半年，能源监管机构共收到12398电力监管投诉举报有效信息13193件，同比减少28.13%。按诉求性质分类，投诉843件，占有效信息的6.39%，同比减少572件；举报82件，占有效信息的0.62

，对腐败行为保持了持续的高压震慑态势。　　为了加强对干部的监督，国家能源局强化了案件线索发现机制，对现有的信访举报渠道进行整合，在门户网站上设立局长信箱、纪检组长信箱，充分发挥能源监管12398
投诉举报热线作用。同时，建立了反腐倡廉信访举报联席会议制度，每月20日汇总集中材料，每季度进行综合分析。　　针对国家能源局18个派出机构分布在全国各地，还有直属单位、行业协会等，管辖单位分布

：//lzb.serc.gov.cn)，如有问题请拨打甘肃能源监管办12398投诉举报热线，我办将对有关问题予以查处。附件1：甘肃省2013年解决无电人口用电问题电力建设工程(独立光伏项目)进展情况统计表附件2：甘肃省2013年电网延伸工程解决无电人口及通电情况统计表　　甘肃能源监管办　　2014年1月23日

http://lzb.serc.gov.cn),如有问题请拨打甘肃能源监管办12398投诉举报热线，我办将对有关问题予以查处。附件1：甘肃省2013年解决无电人口用电问题电力建设工程(独立光伏项目
完成，甘肃能源监管办将对建设项目实施情况进行全程监管，并将有关情况定期向社会公布，接受社会公众监督。现将2013年底已解决的无电人口户数予以公示(详情请登录国家能源局甘肃监管办公室网站查询，网址