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。依法依规处理违规行为。充分发挥12398能源监管投诉热线作用，依法处理投诉举报事项。积极探索实践，转变监管理念，运用大数据、云计算、互联网+等现代信息技术手段，创新监管方式，提升监管效能。要加强简政放权

一、受理情况2015年4月，能源监管机构12398能源监管热线（以下简称12398热线）共收到有效信息2195件，环比减少0.27%。按诉求性质分类：投诉172件，占有效信息的7.84%；举报15件
15件。二、办理情况根据国家有关法律法规规定，能源监管机构对2015年4月收到的187件投诉举报中的184件进行了受理，占投诉举报量的98.40%；对不属于监管职责范围的3件不予受理，占投诉举报量的

发电监管实施细则，依法处理相关投诉和举报事项，切实推进分布式光伏发电的发展。根据工作安排，本次专项监管分为全面调研、深入走访、出台办法、解决问题四个阶段，历时2015年全年。为加大社会监督力度，提高工作透明度，欢迎广大电力投资者、人民群众和社会各界向西北能源监管局反映分布式光伏发电相关意见和建议。

，依法处理相关投诉和举报事项，切实推进分布式光伏发电的发展。根据工作安排，本次专项监管分为全面调研、深入走访、出台办法、解决问题四个阶段，历时2015年全年。为加大社会监督力度，提高工作透明度，欢迎广大电力投资者、人民群众和社会各界向西北能源监管局反映分布式光伏发电相关意见和建议。

实施细则，依法处理相关投诉和举报事项，切实推进分布式光伏发电的发展。根据工作安排，本次专项监管分为全面调研、深入走访、出台办法、解决问题四个阶段，历时2015年全年。为加大社会监督力度，提高工作透明度，欢迎广大电力投资者、人民群众和社会各界向西北能源监管局反映分布式光伏发电相关意见和建议。

发电监管实施细则，依法处理相关投诉和举报事项，切实推进分布式光伏发电的发展。根据工作安排，本次专项监管分为全面调研、深入走访、出台办法、解决问题四个阶段，历时2015年全年。为加大社会监督力度，提高工作透明度，欢迎广大电力投资者、人民群众和社会各界向西北能源监管局反映分布式光伏发电相关意见和建议。

交易中心筹建工作。研究出台交易业务监管办法，明确油气管网设施公平开放，合同签订与执行，信息公开、报送与披露，投诉举报处理等监管职责及要求。确定监管重点，制定监管实施细则，做好交易中心成立后的相关业务监管
行政执法制度。拓宽案件线索来源渠道，完善能源管理、日常监管与稽查工作的衔接联动机制，严肃查处违法违规行为。集中力量依法查处有较大影响的违法违规案件。（二十）认真做好投诉举报和争议处理工作。加强

业务监管工作。配合国家发展改革委推进上海石油天然气交易中心筹建工作。研究出台交易业务监管办法，明确油气管网设施公平开放，合同签订与执行，信息公开、报送与披露，投诉举报处理等监管职责及要求。确定监管重点
渠道，完善能源管理、日常监管与稽查工作的衔接联动机制，严肃查处违法违规行为。集中力量依法查处有较大影响的违法违规案件。（二十）认真做好投诉举报和争议处理工作。加强12398能源监管民生通道建设，规范

交易中心相关业务监管工作。配合国家发展改革委推进上海石油天然气交易中心筹建工作。研究出台交易业务监管办法，明确油气管网设施公平开放，合同签订与执行，信息公开、报送与披露，投诉举报处理等监管职责及要求
案件线索来源渠道，完善能源管理、日常监管与稽查工作的衔接联动机制，严肃查处违法违规行为。集中力量依法查处有较大影响的违法违规案件。（二十）认真做好投诉举报和争议处理工作。加强12398能源监管民生通道

一、受理情况2015年2月，能源监管机构12398热线共收到有效信息2224件，环比减少5.12%。按诉求性质分类：投诉181件，占有效信息的8.14%；举报9件，占有效信息的0.40%；咨询
有关法律法规规定，能源监管机构对2015年2月收到的190件投诉举报中的189件进行了受理，占投诉举报量的99.47%；不属于监管职责范围的1件不予受理，占投诉举报量的0.53%。截止到2015年2月28日

春节期间（2015年2月18日至24日），能源监管机构积极畅通投诉举报渠道，切实发挥全国范围内12398（含12398电话、传真、电子邮件等）能源监管热线的作用，确保24小时畅通和稳定运行，并且加强
与电、煤、油、气等能源企业的沟通和联动，认真受理能源监管投诉举报事项，使12398能源监管热线知民情、察民意、疏民怨、解民忧的重要渠道作用得到充分发挥。一、受理情况春节期间12398能源监管热线共收