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华东能源监管局2020年4月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

来源：索比光伏发布时间：2020-05-13 09:43:31

2020年4月，华东能源监管局12398能源监管热线共收到有效信息84件，环比下降21.50%，同比上升5%。其中，投诉32件(占38.10%)，举报1件(占1.19%)，咨询4件(占4.76
%)，表扬、求助、建议等其他方面47件(占55.95%)。群众投诉举报反映的问题均集中在电力行业。主要原因：一是部分配电网供电能力薄弱地区，改造升级工作受疫情、资金落实等因素影响未能如期实施;二是

华东能源监管局 12398

5月1日起施行《江苏省电力条例》发布

来源：索比光伏发布时间：2020-04-30 14:19:37

设计单位、施工单位和设备材料供应单位; (六)对用户投诉、咨询推诿塞责，不及时处理投诉、举报; (七)其他损害用户权益的行为。第五十条用户用电不得危害供电、用电安全和扰乱供电、用电秩序。对

可再生能源发电电力市场交易

江苏能源监管办发布2020年3月12398热线投诉举报情况

来源：索比光伏发布时间：2020-04-15 15:55:01

，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子、邮件等)能源监管热线作用，现将2020年3月江苏能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下：一、基本情况 (一)收到有效信息情况

能源监管可再生能源光伏

能源局：2019年处罚违法违规案件165起罚没金额1214万元

来源：索比光伏发布时间：2020-03-09 09:03:25

了双方信服、案结事了，有效解决了市场主体之间的矛盾问题。认真处理投诉举报事项维护人民群众合法用能权益 2019年全年共处理有效信息100605件、解决咨询事项84919项，处理投诉举报6035件

分布式光伏并网光伏发电

分布式光伏费用结算流程不规范华东能监局通报1月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

来源：索比光伏发布时间：2020-02-14 14:30:21

2020年1月，华东能源监管局12398能源监管热线共收到有效信息93件，环比增加12.05%，同比增加4.49%。其中，投诉39件(占41.93%)，举报3件(占3.23%)，咨询2件(占2.15
%)，表扬、求助、建议等其他方面49件(占52.69%)。群众投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。主要原因：一是春节期间农村务工人员集中返乡，农村地区用电量大幅增长

分布式光伏能源监管华东光

江苏能源监管办12398热线2020年1月投诉举报情况通报

来源：索比光伏发布时间：2020-02-06 14:47:54

江苏能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下：一、基本情况 (一)收到有效信息情况 2020年1月，江苏能源监管办12398热线共收到有效信息291件，环比减少18.94

能源监管可再生能源光伏市场

个别户用光伏上网电费未按时发放浙江能监办通报2019年12月能源监管热线投诉举报处理情况

来源：索比光伏发布时间：2020-02-04 15:08:10

日前浙江能源监管办通报了2019年12月能源监管热线投诉举报处理情况，通报显示，丽水市缙云县群众反映：个人安装的户用光伏发电在2017年5月份并网，上网电费应按月下发，但2019年1月至10月的电费

户用光伏能源监管浙江光伏市场

江苏能源监管办圆满完成春节期间人民群众满意用电和疫情防控用电保障工作

来源：索比光伏发布时间：2020-02-04 14:26:19

春节期间加强值班值守，提高应急处置能力，加强12398能源监管热线投诉举报处理，维护群众用电权益等工作作出部署;四是春节期间，随着全国、全省防疫形势逐步严峻，江苏能源监管办对全省供电企业提出保障医疗机构和

能源监管电力安全光伏

《江苏省电力条例》颁布鼓励和支持利用可再生能源和清洁能源发电写入条例

来源：索比光伏发布时间：2020-01-17 09:30:57

的记录计收电费; (五)对用户受电工程指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位; (六)对用户投诉、咨询推诿塞责，不及时处理投诉、举报; (七)其他损害用户权益的行为。第五十条用户用电不得

可再生能源光伏发电江苏

国家能源局：全国19个地区已启动电力辅助服务市场

来源：索比光伏发布时间：2020-01-08 09:52:55

获得感、幸福感和安全感。坚持问题导向，国家能源局聚焦热点难点问题，组织派出机构在全国范围内开展用户获得电力优质服务情况、清洁能源消纳和12398热线投诉举报共性问题三项重点专项监管，深入查找问题

电力辅助服务光伏政策

国务院：在电力等重点行业和领域放开竞争性业务

来源：索比光伏发布时间：2019-12-24 10:09:41

问题的投诉举报和处理回应机制并及时向社会公布处理情况。 (六)破除招投标隐性壁垒。对具备相应资质条件的企业，不得设置与业务能力无关的企业规模门槛和明显超过招标项目要求的业绩门槛等。完善招投标程序监督

公平竞争电力电信产业

国务院：支持民营企业以控股或参股形式开展发电配电售电业务

来源：索比光伏发布时间：2019-12-24 09:19:05

。严格审查新出台的政策措施，建立规范流程，引入第三方开展评估审查。建立面向各类市场主体的有违公平竞争问题的投诉举报和处理回应机制并及时向社会公布处理情况。 (六)破除招投标隐性壁垒。对具备相应资质条件的

国务院民营企业售电业务

国家能源局：租用他人屋顶装光伏电站按非自然人受理！

来源：索比光伏发布时间：2019-12-22 11:27:10

12月20日，国家能源局发布《2019年11月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报》。通报显示，其中涉及广光伏的有一项，西安市阎良区群众反映，其以自然人名义申请、备案、安装及并网的光伏发电

国家能源局屋顶光伏电站非自然

西北能监局2019年11月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

来源：索比光伏发布时间：2019-12-16 11:09:54

能源监管投诉举报事项，定期公布投诉举报处理情况。现将2019年11月12398能源监管热线(以下简称12398热线)投诉举报处理情况通报如下：一、基本情况 2019年11月，国家能源局12398

能源监管可再生能源光伏市场

江苏能源监管办12398热线2019年11月投诉举报情况通报

来源：索比光伏发布时间：2019-12-10 14:48:00

11月江苏能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下：一、基本情况 (一)收到有效信息情况 2019年11月，江苏能源监管办12398热线共收到有效信息318件，环比减少14.97

能源监管可再生能源江苏

部分地区分布式光伏项目费用结算不及时湖南11月能源监管情况发布

来源：索比光伏发布时间：2019-12-09 13:46:06

作用，认真受理能源监管投诉举报事项，定期公布投诉举报处理情况。现将2019年11月12398能源监管热线(以下简称12398热线)投诉举报处理情况通报如下：一、基本情况 (一)收到有效信息情况

分布式光伏可再生能源

湖南11月能源监管情况：部分地区分布式光伏项目费用结算不及时

来源：索比光伏发布时间：2019-12-09 11:09:04

分布式光伏能源监管湖南

东北能源监管局2019年10月份12398热线受理处理情况通报

来源：索比光伏发布时间：2019-11-27 09:03:12

一、基本情况 2019年10月，12398能源监管热线投诉举报有效信息1029件。按诉求性质分类，投诉72件，占有效信息的6.9%;咨询883件，占有效信息的85.8%;其他方面74件，占有效信息

能源监管可再生能源光伏市场

国家能源局发布2019年10月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

来源：索比光伏发布时间：2019-11-25 09:08:18

不属于能源监管职责范围的已按照有关规定及时进行了转办，并将相关情况告知当事人。2019年10月，共办结投诉举报595件。(2019年10月12398热线部分投诉举报事项具体处理情况见附件) 另外，按照

能源监管可再生能源光伏市场

赵国宏：第三季度能源投诉问题主要集中在分布式光伏并网、结算、补贴等方面

来源：索比光伏发布时间：2019-10-29 14:10:27

不到位等问题。三、第三季度投诉举报处理情况。2019年三季度共收到投诉举报2517件，国家能源局及其派出机构对属于监管职责范围的2165件进行了受理，占投诉举报量的86%，其他不属于能源监管职责范围的

12398 三季度发电量补贴

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